一、崗位職責
負責交付項目的日常巡檢、故障排查與維修,保障設(shè)備完好率;重大活動期間的應急保障工作,確保項目穩(wěn)定運行。
為客戶提供系統(tǒng)操作、故障處理等技術(shù)支持,按流程規(guī)范解決用戶問題;與客戶、供應商及內(nèi)部團隊高效協(xié)作,推進問題閉環(huán)。
維護核心客戶關(guān)系,定期收集客戶使用反饋與潛在需求,快速響應技術(shù)咨詢,提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務,提升客戶滿意度與粘性。
撰寫維護報告、操作手冊等技術(shù)文檔;基于運維數(shù)據(jù)制定并落地設(shè)備降故障率的主動預防方案,提出客戶滿意度提升的系統(tǒng)性改進建議。
二、任職要求
教育背景:大專及以上學歷,電氣工程、自動化、機械工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗:2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)設(shè)備的技術(shù)原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及運維流程。
綜合素質(zhì):具備良好的溝通能力、團隊合作能力、學習能力和客戶意識。