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更新于 9月13日

客服專員

3000-5000元
  • 西安長安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服售后客服VIP客服企業(yè)服務咨詢服務
  • 一 、崗位職責
  • 1、客戶咨詢服務負責接聽客戶來電,耐心解答客戶投訴或業(yè)務方面的咨詢,確??蛻魡栴}得到準確、及時的回復。
  • 2、業(yè)務辦理協(xié)助客戶完成業(yè)務辦理申請流程,指導客戶重新線上進行操作,核實客戶提交的資料完整性與準確性。
  • 3、客戶投訴處理認真傾聽客戶投訴,記錄投訴內(nèi)容,安撫客戶情緒,對客戶的不滿表示理解與歉意。
  • 4、客戶關(guān)系維護定期回訪客戶,了解客戶對產(chǎn)品服務的使用感受和意見建議,收集客戶反饋信息,為公司產(chǎn)品和服務的優(yōu)化提供依據(jù)。
  • 二、任職資格
  • 1、大專及以上學歷,金融、經(jīng)濟、市場營銷、工商管理、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
  • 2、有 1 年以上客戶服務工作經(jīng)驗,有客服經(jīng)驗,服務意識強,對于共性問題做出及時判斷;
  • 3、熟悉金融產(chǎn)品知識和操作流程者或有售后客服為主/大型呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先;
  • 4、較強的邏輯思維能力,能快速解決問題;
  • 5、熟練運用OFFICE辦公軟件,具有優(yōu)秀的總結(jié);
  • 6、優(yōu)秀的服務意識及共情意識,良好的溝通能力,高情商;
  • 7、工作認真負責,有較強的責任心和敬業(yè)精神,具備良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員協(xié)作完成工作任務。
  • 8、具備良好的職業(yè)道德和操守,保守客戶信息和公司商業(yè)機密。
  • 三、工作條件工作時間:根據(jù)客服中心排班安排,實行輪班制作五休二(包括周末和節(jié)假日)
  • 工作地點:灃悅云創(chuàng)中心3號樓13樓。工作環(huán)境:公司提供獨立工位及辦公設備,享受帶薪年假及各類帶薪假期,下午茶,購物卡,生日福利,各類紅包等。
  • 四、薪資待遇:無責底薪2400-2900(職級分檔),績效1200-1700(職級分檔)
  • 五、工作時間:8:00-17:00 ; 9:00-18:00 ;13:00-22:00(拒絕一切加班行為)

工作地點

西安長安區(qū)灃悅云創(chuàng)中心3號樓13樓

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海宜員網(wǎng)絡技術(shù)有限公司
宜員科技基于國際人力資源行業(yè)公認的整體回報模型(Total Rewards),提供覆蓋員工福利、職場幸福感、激勵認可的一體化員工體驗平臺,以科技賦能人力資源,助力企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造更有溫度的職場。作為員工體驗生態(tài)的開拓者,宜員科技率先整合互聯(lián)網(wǎng)服務生態(tài),提供覆蓋360?全場景的職場消費體驗,包括京東、盒馬鮮生、美團、叮咚買菜、肯德基、星巴克等知名互聯(lián)網(wǎng)消費場景,累計消費生態(tài)達1000+,SKU近千萬。作為營造職場氛圍的先行者,宜員科技開創(chuàng)性地將員工福利與職場社交、激勵認可相結(jié)合,借助文化社區(qū)、興趣俱樂部、即時認可、高光時刻等工具,幫助企業(yè)打造更有溫度的職場氛圍。宜員科技成立于2016年,總部上海,在北京、杭州、深圳設立分支機構(gòu)。7年深耕,宜員科技已累計服務2000+付費企業(yè),200W+企業(yè)員工。依托強大的技術(shù)支撐和實施經(jīng)驗,宜員科技提供和企微、釘釘、飛書、APP、H5等多種接入解決方案和應用,和眾多知名HR系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接,已成為企業(yè)微信、釘釘、飛書三大平臺官方推薦應用。
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