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更新于 9月20日
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舉報(bào)

售后服務(wù)工程師（駐點(diǎn)隨州）

6000-9000元
  • 隨州曾都區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)客訴處理汽車(chē)配件管理汽車(chē)廠(chǎng)家
【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的配件庫(kù)存管理，根據(jù)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛保有量、故障發(fā)生頻率等因素，合理規(guī)劃備件庫(kù)存水平定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和分析，確保零部件的及時(shí)供應(yīng)。
2、建立并維護(hù)良好的客戶(hù)溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的售后需求，處理客戶(hù)投訴和疑難問(wèn)題，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到妥善解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和粘性。
3、定期對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議，分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，挖掘客戶(hù)潛在需求，為服務(wù)改進(jìn)和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
4、根據(jù)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的分布情況，進(jìn)行服務(wù)站考察、布點(diǎn)，定期對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。
5、對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大售后服務(wù)故障案例進(jìn)行深入分析，組織研討和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定預(yù)防措施和改進(jìn)方案，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
6、收集、整理區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)的各類(lèi)數(shù)據(jù)，包括維修工單數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)、零部件消耗數(shù)據(jù)等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為服務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
7、定期向公司總部提交區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告，包括服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等，為公司制定整體售后服務(wù)策略提供參考。
8、關(guān)注行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，推動(dòng)服務(wù)模式和服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新與改進(jìn)，不斷提升區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
【任職資格】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3-5 年以上新能源汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上區(qū)域服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉新能源汽車(chē)結(jié)構(gòu)、原理和維修技術(shù)，具備扎實(shí)的汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠解決復(fù)雜的售后技術(shù)問(wèn)題。
3、掌握售后服務(wù)管理的流程和方法，具備較強(qiáng)的服務(wù)體系建設(shè)、資源管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督能力。
4、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)κ酆蠓?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解讀，為決策提供有效支持。
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、客戶(hù)及公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行高效溝通和協(xié)作

工作地點(diǎn)

隨州曾都區(qū)致力智造產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

周先生/HRM

三日內(nèi)活躍
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杭州時(shí)代電動(dòng)科技有限公司（CDTL）成立于2018年，位于浙江省杭州市，是浙江省專(zhuān)精特新企業(yè)。核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)聚焦新能源汽車(chē)線(xiàn)控底盤(pán)領(lǐng)域20余年，專(zhuān)業(yè)研發(fā)和銷(xiāo)售應(yīng)用于新型底盤(pán)架構(gòu)的線(xiàn)控核心零部件，包括分布式電驅(qū)動(dòng)橋系統(tǒng)、線(xiàn)控制動(dòng)EMB等產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)與制造通過(guò)嚴(yán)格的TUV IATF16949體系認(rèn)證、E-mark等資質(zhì)認(rèn)證，是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新型科技公司。公司經(jīng)過(guò)多年產(chǎn)品應(yīng)用積累，建立了數(shù)百項(xiàng)嚴(yán)苛的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從各種維度確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。在新型底盤(pán)架構(gòu)軟硬件深度解耦涉及到的電子差速控制系統(tǒng)(IEDS)，多軸軸間差速，電子驅(qū)動(dòng)防滑控制系統(tǒng)(EASR)，純電子車(chē)身穩(wěn)定控制系統(tǒng)(IESS)，智能再生能量管理系統(tǒng)（IRBS）等核心軟件領(lǐng)域已經(jīng)過(guò)了兩冬一夏試驗(yàn)場(chǎng)認(rèn)證及多種車(chē)型量產(chǎn)驗(yàn)證。我們始終堅(jiān)持“產(chǎn)品用戶(hù)價(jià)值高于一切”的核心理念，致力于為客戶(hù)提供商用車(chē)線(xiàn)控底盤(pán)的解決方案。
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