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2、建立并維護(hù)良好的客戶溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶的售后需求，處理客戶投訴和疑難問(wèn)題，確?？蛻舻膯?wèn)題得到妥善解決，提升客戶滿意度和粘性。3、定期對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議，分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘客戶潛在需求，為服務(wù)改進(jìn)和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
4、根據(jù)區(qū)域內(nèi)車輛的分布情況，進(jìn)行服務(wù)站考察、布點(diǎn)，定期對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。
5、對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大售后服務(wù)故障案例進(jìn)行深入分析，組織研討和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定預(yù)防措施和改進(jìn)方案，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
6、收集、整理區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)的各類數(shù)據(jù)，包括維修工單數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)、零部件消耗數(shù)據(jù)等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為服務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
7、定期向公司總部提交區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告，包括服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等，為公司制定整體售后服務(wù)策略提供參考。
8、關(guān)注行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，推動(dòng)服務(wù)模式和服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新與改進(jìn)，不斷提升區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【任職資格】
1、大專以上學(xué)歷，3-5 年以上新能源汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上區(qū)域服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉新能源汽車結(jié)構(gòu)、原理和維修技術(shù)，具備扎實(shí)的汽車維修專業(yè)知識(shí)，能夠解決復(fù)雜的售后技術(shù)問(wèn)題。
3、掌握售后服務(wù)管理的流程和方法，具備較強(qiáng)的服務(wù)體系建設(shè)、資源管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督能力。
4、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)κ酆蠓?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解讀，為決策提供有效支持。
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與經(jīng)銷商、服務(wù)商、客戶及公司內(nèi)部各部門進(jìn)行高效溝通和協(xié)作。