職位描述
英語(yǔ)國(guó)際物流海運(yùn)美國(guó)海外倉(cāng)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)管理客服部的人員工作分配，監(jiān)督到每個(gè)客服的工作情況，協(xié)助客服處理他們的問(wèn)題；2.梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
3.監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；4.協(xié)助客戶的答疑、異常問(wèn)題的處理和追蹤、客訴處理等常規(guī)工作；5.協(xié)助處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析；6.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)分析及總結(jié)報(bào)告，針對(duì)問(wèn)題提出解決措施，提升客戶滿意度；7.異常及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟蹤問(wèn)題的解決；8.協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提升客服服務(wù)質(zhì)量。任職要求：1.具備本科（含）以上學(xué)歷，物流經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備物流行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)一年以上。
1.負(fù)責(zé)管理客服部的人員工作分配，監(jiān)督到每個(gè)客服的工作情況，協(xié)助客服處理他們的問(wèn)題；2.梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
3.監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；4.協(xié)助客戶的答疑、異常問(wèn)題的處理和追蹤、客訴處理等常規(guī)工作；5.協(xié)助處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析；6.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)分析及總結(jié)報(bào)告，針對(duì)問(wèn)題提出解決措施，提升客戶滿意度；7.異常及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟蹤問(wèn)題的解決；8.協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提升客服服務(wù)質(zhì)量。任職要求：1.具備本科（含）以上學(xué)歷，物流經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備物流行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)一年以上。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙縣世景國(guó)際廣場(chǎng)-B棟29樓
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陳紅/人事經(jīng)理
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尼恩供應(yīng)鏈管理(湖南)有限公司尼恩自義烏初創(chuàng)，十年時(shí)間成長(zhǎng)為一家集跨境供應(yīng)鏈管理、國(guó)際物流運(yùn)輸，國(guó)際快遞代理、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，IT外包服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的多元化企業(yè)。集團(tuán)年?duì)I業(yè)規(guī)模近10億，未來(lái)規(guī)劃年復(fù)合增長(zhǎng)率150%以上?，F(xiàn)有員工400余人，全資子公司13家，并在國(guó)外自建自營(yíng)清關(guān)公司、卡車公司及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中心，覆蓋上海、義烏、深圳、廣州、廈門、泉州、青島、天津、臺(tái)州、美國(guó)芝加哥、洛杉磯、休斯頓、紐約等多地，其中美國(guó)自建萬(wàn)平海外倉(cāng)。集團(tuán)目前以國(guó)際物流為基礎(chǔ)，不斷開拓全球市場(chǎng)與產(chǎn)品線路，現(xiàn)產(chǎn)品包含海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路運(yùn)輸?shù)龋┒丝商峁﹪?guó)外清關(guān)、卡派、倉(cāng)儲(chǔ)及倉(cāng)內(nèi)服務(wù)等，另可根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化物流服務(wù)。渠道覆蓋美國(guó)、加拿大、歐洲、英國(guó)，時(shí)效穩(wěn)、效率高、響應(yīng)快，并始終堅(jiān)持“客戶為上，服務(wù)為先”的經(jīng)營(yíng)理念。自研物流查詢系統(tǒng)，現(xiàn)已對(duì)接各大平臺(tái)。秉承“科技物流，物通全球”的使命，以數(shù)字科技賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為中國(guó)跨境物流邁向全球注入尼恩力量。
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