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崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)：負責(zé)入駐客戶接待、精準(zhǔn)解答業(yè)務(wù)咨詢；處理客戶報修、投訴等問題，跟進服務(wù)進度并反饋，建立高效溝通機制；協(xié)調(diào)各部門資源；建立并維護客戶檔案，配合營銷中心的接待服務(wù)；
2、需求處理：實時響應(yīng)客戶報修、投訴事項，跟進工單閉環(huán)管理，定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)并形成分析報告；
3、資源協(xié)調(diào)：聯(lián)動工程、安保等部門完成服務(wù)調(diào)度，統(tǒng)籌客戶檔案管理與營銷中心接待支持；
4、關(guān)系維護：定期開展客戶滿意度調(diào)研，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶黏性。
任職要求：
1、20-35 歲，身高 162cm 以上，形象氣質(zhì)佳，性格外向，具備親和力與服務(wù)意識，懂得禮儀禮節(jié)規(guī)范，并了解客戶服務(wù)相關(guān)工作流程；
2、技能：熟練操作物業(yè)管理系統(tǒng)（如明源、思源等）及 Office 辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；
3、經(jīng)驗：1 年以上商辦物業(yè)客服或高端服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗，另持有《客戶服務(wù)管理師》證書者優(yōu)先；
4、加分項：具備英語 / 日語口語交流能力，或有大型寫字樓、金融機構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。