職位描述
軟件產(chǎn)品智能產(chǎn)品醫(yī)療設(shè)備/器械
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為海外終端用戶、臨床醫(yī)護(hù)人員及本土服務(wù)伙伴提供專業(yè)、耐心、高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持（包括電話、郵件、在線聊天等），精準(zhǔn)診斷并解決產(chǎn)品使用、數(shù)據(jù)解讀、APP連接等相關(guān)問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)持續(xù)更新和完善全球服務(wù)知識(shí)庫(kù)與FAQ，將典型用戶案例轉(zhuǎn)化為可共享的服務(wù)資源，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)性的收集、記錄和分析用戶反饋，識(shí)別潛在的產(chǎn)品趨勢(shì)性質(zhì)量問(wèn)題，為產(chǎn)品、研發(fā)和質(zhì)量部門的持續(xù)改進(jìn)提供關(guān)鍵輸入。
4、負(fù)責(zé)理解并尊重文化差異，通過(guò)專業(yè)的溝通過(guò)技巧和卓越的服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。
5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)部及渠道伙伴的客服團(tuán)隊(duì)，并作為用戶服務(wù)的代表，與銷售、市場(chǎng)、研發(fā)等部門緊密合作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、電子信息、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，擁有CGM、血糖儀、胰島素泵或其他糖尿病及家用醫(yī)療管理設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利并熟悉相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，掌握其他外語(yǔ)者優(yōu)先（如西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等）。
3、高級(jí)工程師需具備3年以上醫(yī)療器械、消費(fèi)電子或健康科技行業(yè)的用戶技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)或復(fù)雜案例處理經(jīng)驗(yàn)。
4、工程師需1年以上相關(guān)客戶或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
5、具有出色的溝通能力和強(qiáng)大的同理心，能夠耐心應(yīng)對(duì)用戶的焦慮情緒。
6、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析能力和邏輯思維，能快速學(xué)習(xí)掌握復(fù)雜產(chǎn)品知識(shí)。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)海岸大廈-東座B區(qū)14樓br25
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德萊森(北京)醫(yī)療科技有限公司德萊森（北京）醫(yī)療科技有限公司致力于利用自主研發(fā)的具有世界領(lǐng)先水平的技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)各種生物傳感器類產(chǎn)品，打破歐美壟斷，以滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需要。公司創(chuàng)始人擁有十余年海外學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，一直在醫(yī)用納米材料及生物傳感器等領(lǐng)域從事相關(guān)的學(xué)術(shù)研究與產(chǎn)品研發(fā)工作，在歐美知名醫(yī)療企業(yè)擔(dān)任高管期間曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了多種生物傳感器類產(chǎn)品。德萊森（北京）醫(yī)療科技有限公司擁有多位在相關(guān)領(lǐng)域掌握核心技術(shù)和海歸人才和擁有豐富的醫(yī)療器械國(guó)內(nèi)研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的本土人才，并與中科院、高校及多個(gè)研究機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。公司剛剛完成A輪數(shù)千萬(wàn)元人民幣融資，資金儲(chǔ)備充足。同時(shí)，受北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)邀請(qǐng)，公司入駐鴻坤國(guó)際生物醫(yī)藥園（位于亦莊價(jià)值核心區(qū)，交通便利，周邊配套設(shè)施齊全。園區(qū)總建筑面積約28萬(wàn)平方米，聚焦生物科技前沿，打造集醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)、智慧醫(yī)療、健康服務(wù)于一體的千億級(jí)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群），園區(qū)為公司提供數(shù)千平米的研發(fā)和生產(chǎn)基地以及其它方面的配套支持。
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