崗位執(zhí)照:
1.負責項目上的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、項目文化活動管理等工作,協(xié)調相關工作,提出合理化建議并監(jiān)督改進。
2.制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責,制定各專業(yè)作業(yè)程序,經(jīng)報批后負責組織實施,以確保各項工作有序進行;
3.負責處理客戶投訴,及時回復并作出處理意見,及時向當事人通報處理意見和結果;
4.督辦客戶滿意度調查工作,整理客戶滿意度調查報告并向領導反饋情況,負責客戶滿意度提升工作。
5.負責檢查工作落實情況,布置工作任務,協(xié)調團隊互相配合,就項目管理工作執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司領導匯報;
6.熟悉項目的收費標準和要求,監(jiān)督完成上級下達的收費率及各項指標完成情況。
7.對項目員工進行專業(yè)方面的培訓及考核,并據(jù)實進行獎罰;
8.完成領導交辦的其他工作。
職位要求:
1.40歲以下,身體健康。
2.大專以上學歷,三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,或一年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
3.熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策,及時了解行業(yè)內信息動態(tài),持有物業(yè)相關證書者優(yōu)先;
4.具備先進的物業(yè)管理理念及超強的團隊管理.關系管理.任務實施能力;
5.具有較強的客服意識和組織管理能力,團隊感召力強。