職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1. 售前接待：負(fù)責(zé)店鋪售前工作，如接待客戶(hù)咨詢(xún)，推薦產(chǎn)品，促進(jìn)成交。
2. 服務(wù)意識(shí)：耐心與客戶(hù)溝通，用最誠(chéng)懇專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)、技巧解決買(mǎi)家疑慮，促進(jìn)下單。
3. 客戶(hù)信息收集：負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
4.業(yè)務(wù)反饋：整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如產(chǎn)品/活動(dòng)等），及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)部門(mén)。
5.負(fù)責(zé)售中/售后部分工作，幫助售后了解客戶(hù)基本信息，獲取有利于售后訂單處理的信息，做好客戶(hù)安撫工作。
任職要求：
1.有天貓/京東售前/售后服務(wù)經(jīng)歷；
2. 熟悉電商平臺(tái)操作規(guī)則流程；
3. 電腦操作熟練，熟練運(yùn)用EXCEL、Word等辦軟件；
4. 反應(yīng)速度要快，有良好的表達(dá)和處理疑難問(wèn)題的能力，熱情有耐心；
5. 熟悉電子產(chǎn)品行業(yè)優(yōu)先；
6.可以往運(yùn)營(yíng)崗位調(diào)崗。
1. 售前接待：負(fù)責(zé)店鋪售前工作，如接待客戶(hù)咨詢(xún)，推薦產(chǎn)品，促進(jìn)成交。
2. 服務(wù)意識(shí)：耐心與客戶(hù)溝通，用最誠(chéng)懇專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)、技巧解決買(mǎi)家疑慮，促進(jìn)下單。
3. 客戶(hù)信息收集：負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
4.業(yè)務(wù)反饋：整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如產(chǎn)品/活動(dòng)等），及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)部門(mén)。
5.負(fù)責(zé)售中/售后部分工作，幫助售后了解客戶(hù)基本信息，獲取有利于售后訂單處理的信息，做好客戶(hù)安撫工作。
任職要求：
1.有天貓/京東售前/售后服務(wù)經(jīng)歷；
2. 熟悉電商平臺(tái)操作規(guī)則流程；
3. 電腦操作熟練，熟練運(yùn)用EXCEL、Word等辦軟件；
4. 反應(yīng)速度要快，有良好的表達(dá)和處理疑難問(wèn)題的能力，熱情有耐心；
5. 熟悉電子產(chǎn)品行業(yè)優(yōu)先；
6.可以往運(yùn)營(yíng)崗位調(diào)崗。
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)新東忠科技園-4幢6樓D3室
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