露營基地運營主理人（現(xiàn)場版）
一、職位名稱
露營基地運營主理人
二、崗位定位
1)營地核心運營負責(zé)人，統(tǒng)籌全流程管理，打造高品質(zhì)露營體驗，帶領(lǐng)團隊達成營收與客戶滿意度目標，傳遞自然生活美學(xué)。
2)職務(wù)在崗基礎(chǔ)要求，營地基地紅線范圍內(nèi)。
3)該項目為文旅投資公司旗下初始新業(yè)務(wù)拓展版塊，該職務(wù)在職務(wù)既定職責(zé)后根據(jù)表現(xiàn)，由公司晉升為該文旅版塊負責(zé)人。
三、核心崗位職責(zé)
1.全面運營統(tǒng)籌
?統(tǒng)籌營地日常運營（設(shè)施維護、場地動線規(guī)劃、客戶接待、活動落地），建立標準化運營流程（SOP），確保日均運營高效無紕漏。
?制定年度 / 季度 / 月度運營計劃，分解營收、入住率（目標≥行業(yè)均值 10%）、復(fù)購率（目標≥20%）等指標，每月復(fù)盤優(yōu)化運營效率。
1.團隊搭建與管理
?組建4-5人服務(wù)團隊（接待、保潔、活動指導(dǎo)、安保），明確崗位職責(zé)與 KPI，每月開展 1 次服務(wù)禮儀、戶外技能或應(yīng)急處理培訓(xùn)。
?建立日例會、周總結(jié)溝通機制，落實績效考核與激勵方案，保持團隊人員穩(wěn)定率≥90%，服務(wù)投訴率單日100人次以下≤0.5%，100人次以下以上≤2%。
1.客戶體驗升級
?對接客戶全周期需求（咨詢響應(yīng)≤15 分鐘、預(yù)訂確認≤1 小時、入住引導(dǎo)≤5 分鐘、售后反饋處理≤24 小時），投訴解決率 100%。
?每月收集≥30 條客戶反饋，每季度優(yōu)化 1-2 項服務(wù)流程或體驗項目（如配套設(shè)施升級、體驗動線調(diào)整）。
1.營銷與活動策劃
?每季度策劃 2-3 場主題活動（親子、團建、自然教育等），單場活動參與率≥80%，活動傳播曝光≥5000 次。
?運營 OTA 類平臺（評分≥4.8 分）、社交媒體賬號（月更≥8 條），拓展 3-5 家異業(yè)合作資源，實現(xiàn)月均客源增長≥15%。
1.安全與后勤保障
?建立安全管理臺賬，每周檢查消防、水電、裝備等安全隱患，每月組織 1 次應(yīng)急演練，全年安全事故發(fā)生率為 0。
?負責(zé)物資采購（成本較預(yù)算降低≤5%）、庫存周轉(zhuǎn)（周期≤30 天），保障后勤供應(yīng)不中斷，運營成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
四、任職要求
1.經(jīng)驗與能力
?2 年以上文旅關(guān)聯(lián)、露營地或酒店管理運營管理經(jīng)驗，熟悉戶外營地運營 SOP 與行業(yè)痛點。
?具備獨立活動策劃、團隊 KPI 管理、客戶關(guān)系維護及成本管控能力，能統(tǒng)籌解決運營核心問題。
1.素質(zhì)與理念
?熱愛戶外行業(yè)，認同露營生活方式，責(zé)任心強，具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理及服務(wù)意識。
?接受周末、節(jié)假日駐場工作（提供住宿），能承受營地運營高壓場景。
1.加分項
?熟悉露營裝備使用維護，持有戶外急救證書（如 AHA、WAFA）。
?熟練操作 WPS、OTA 平臺及社交媒體運營（抖音、小紅書等）。
五、薪資福利
?薪資：面議（基本工資 + 績效獎金 + 營收 / 活動提成），隨月度營運正向收入正比計提，上不封頂。
?福利：五險一金、帶薪年假、法定節(jié)假日福利、定期團建、員工住宿（拎包入?。?、露營裝備內(nèi)購優(yōu)惠、免費技能培訓(xùn)、生日福利。
六、工作地點
[觀山湖區(qū)林區(qū)]年前培訓(xùn)地點由 賽聯(lián)文旅建設(shè)投資公司牽頭負責(zé)建設(shè)現(xiàn)場銜接對接。