1、制定大區(qū)級專項行動方案,對執(zhí)行情況進行現(xiàn)場抽查,對未按要求完成的督促項目完成整改。
2、根據(jù)月度客訴分析報告、滿意度分析報告、暗訪問題內(nèi)容,對大區(qū)、城市、重點項目的短板業(yè)務(wù)和核心問題制定整改措施并跟蹤整改。
3、弱勢幫扶:每月針對客戶原聲短板項問題,結(jié)合現(xiàn)場情況,組織專項會議,大區(qū)各條線聯(lián)動,制定整改提升舉措;每季度從客戶關(guān)系、現(xiàn)場品質(zhì)、滿意度客戶原聲、團隊勝任與穩(wěn)定等方面全面復(fù)盤。
4、負責收繳和滿意度的所有運營管理工作。