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崗位職責(zé)
1. 7×24 私享接待：為業(yè)主及訪客提供“零干擾、有溫度”的歸家動線服務(wù)；
2. 高階工單閉環(huán)：受理報事、報修、特約服務(wù)需求，30 min 內(nèi)響應(yīng)、4 h 內(nèi)到場、24 h 內(nèi)回訪，確保 SLA 100 % 達標(biāo)；
3. 高定生活講解（前期主業(yè)）：
- 在交付、私享沙龍等場景，以“故事化”方式講解項目價值點等，做好接待服務(wù)工作，協(xié)助客戶完成簽約，貸款等工作；
- 針對業(yè)主畫像（企業(yè)董事、明星業(yè)主）定制講解詞，做到“一戶一故事、一宅一劇本”；
4. 私享活動策執(zhí)：聯(lián)合跨界行業(yè)等資源，落地如紅酒品鑒、藝術(shù)品私洽、財富沙龍等社群活動；
5. 業(yè)主畫像運營：使用 CRM 系統(tǒng)記錄寵物、飲食禁忌、香氛偏好、紀念日等 50 + 維度標(biāo)簽，定期推送“無聲服務(wù)”；
6. 生活服務(wù)產(chǎn)品迭代：收集業(yè)主對私廚、康養(yǎng)、旅行、安保等增值服務(wù)的反饋，協(xié)同供應(yīng)商優(yōu)化 SKU 與定價模型；
7. 完成首席生活管家交辦的其他高凈值場景運營任務(wù)。
任職資格
1. 本科及以上學(xué)歷，空乘、酒店管理、奢侈品管理、播音主持等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3-5 年工作經(jīng)驗，歡迎“00 后高顏值”應(yīng)屆生；有五星級酒店、頭等艙、頂奢品牌 SA、黑金客服經(jīng)歷者優(yōu)先；
3. 形象氣質(zhì)：165 cm-172 cm，身材勻稱，靜態(tài)形象對標(biāo)“頭等艙客艙經(jīng)理”標(biāo)準(zhǔn)；
4. 語言能力：標(biāo)準(zhǔn)普通話，并且語調(diào)有親和力
5. 講解技能：可即興輸出 10 min 專業(yè)講解，聲音溫暖、節(jié)奏有戲；
6. 服務(wù)敏感：例如能叫出業(yè)主愛犬名字、記得業(yè)主外婆不吃堅果，對“微表情”有天然雷達；
7. 抗壓&保密：可接受輪班、周末及深夜臨時接待；對明星業(yè)主隱私“零八卦、零社媒”；
8. 個人社媒（小紅書/抖音）擁有一定粉絲且內(nèi)容調(diào)性高級；
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