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1.制定并落實客服工作流程、服務(wù)標準、客服工作計劃，對數(shù)據(jù)敏感，善于用數(shù)據(jù)分析客服的工作狀態(tài)及通過數(shù)據(jù)提高工作效率和日常員工激勵；
2.負責客服部績效考核管理；
3.搭建客服培訓體系，制定培訓課件，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓及客服問題處理預案的制定；
4.熟悉產(chǎn)品知識，并協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、活動規(guī)則、售前售后服務(wù)等話術(shù)；針對客戶常見及共性問題，提出合理化建議后實施；
5.具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力，有較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
6.電商云倉與部門之間工作流程的搭建；
7.統(tǒng)計店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，跟進分析報表數(shù)據(jù)；
8.建立售后服務(wù)檔案，并進行總結(jié)分析；
9.協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；

任職資格：

1.2年以上天貓、京東、抖音等電商平臺客服主管經(jīng)驗優(yōu)先；
2.有食品、調(diào)味品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3.大?；蛞陨蠈W歷，熟悉電商平臺及相關(guān)平臺規(guī)則；

4.熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。