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職位詳情
主要職責(zé):(要求做過FBA國(guó)際物流歐美渠道客服2年以上經(jīng)驗(yàn))
1、解答客戶的日常疑問(報(bào)價(jià)、引導(dǎo)、輔助客戶下單、運(yùn)蹤路由回復(fù)、尺寸數(shù)據(jù)復(fù)測(cè)、問題件跟進(jìn)反饋、倉(cāng)位情況反饋、替直客客戶叫貨拉拉、提供各類單號(hào)以及證明)
2、內(nèi)部同事的問題和客戶核實(shí)(核實(shí)客戶貨物送倉(cāng)時(shí)間、報(bào)關(guān)資料核對(duì)、打單清關(guān)資料核對(duì)(自稅、遞延)，預(yù)約尾端派送)
3、報(bào)關(guān)件核對(duì)異常清關(guān)資料核對(duì)提供發(fā)報(bào)價(jià)表、查驗(yàn)通知/甩柜/國(guó)外消息反饋等其他臨時(shí)通知(需和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)溝通后發(fā))
4、添加客戶的國(guó)外攔截費(fèi)用、國(guó)外退件、換標(biāo)等費(fèi)用，國(guó)內(nèi)退倉(cāng)、貼標(biāo)、換渠道費(fèi)用等費(fèi)用任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，國(guó)際物流相關(guān)2年經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;(有經(jīng)驗(yàn)可不要求學(xué)歷)
2.熟練使用辦公軟件流程，熟悉跟蹤問題件及到港狀況;
3.有創(chuàng)新精神,責(zé)任心強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4目有良好的溝通能力乃辦公軟件操作能力性格開朗