1、解答疑問:通過電商平臺在線解答客戶各類問題(如有關(guān)產(chǎn)品、價格、促銷、訂單狀態(tài)等),促成成交。
(目前主要是抖音、淘寶、拼多多,后續(xù)會開通其他平臺)
2、提供產(chǎn)品建議和推薦:在聊天過程中捕捉客戶的需求和偏好,向客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的詳細介紹(如產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢),有效推薦產(chǎn)品,幫助客戶作出購買決策。
3、處理訂單和支付問題:協(xié)助客戶完成下單和支付流程,解決與訂單相關(guān)的問題(如修改、取消訂單),確保訂單處理順利。
4、處理退換貨事宜:處理客戶的退貨(退款)、換貨、補貨請求,依據(jù)公司的退換貨流程及時進行相應(yīng)處理,平衡公司與客戶的權(quán)益,提供積極的解決方案。
5、處理投訴與糾紛:處理客戶的投訴和糾紛,通過有效的溝通和解決方案,妥善處理客戶的問題,維護好良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度,避免訂單差評發(fā)生。
6、提供客戶支持:協(xié)助客戶解決使用產(chǎn)品的問題,提供技術(shù)支持、指南或相關(guān)建議。
7、提供客戶反饋和建議:及時收集客戶反饋意見和建議,并向相關(guān)部門反饋,以改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
8、與其他關(guān)聯(lián)部門進行良好協(xié)調(diào)和溝通,以確保訂單準時交付和問題的妥善解決。
9、做好產(chǎn)品售后問題和售后數(shù)據(jù)匯總。
10、上級領(lǐng)導安排的其他事項。
11、該崗位不接受居家辦公。
崗位要求:
1、能獨立處理復雜售后情況
2、打字速度每分鐘45字以上;熟悉計算機基本操作及常用的辦公軟件;
3、性格沉穩(wěn),積極細心,富有責任感及團隊協(xié)作精神;
4、具有很強的學習、理解、溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,責任心強;
5、有一年以上的電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
薪資架構(gòu):基本工資+崗位工資+等級工資+績效工資+提成獎金+崗位補貼
關(guān)于【炫美ShineMate】品牌
成功入職后主要負責【炫美ShineMate】品牌國內(nèi)市場開發(fā)及銷售業(yè)務(wù)。
炫美公司開始于2005年,致力于提供漆面處理的應(yīng)用和解決方案,專注于車身修復、汽車美容、工業(yè)打磨以及拋光等領(lǐng)域,自生產(chǎn)制造插電和無線鋰電工具:如拋光機、打磨機、局部點拋機等,以及各種研磨拋光耗材:如研磨拋光托盤、海綿盤、羊毛盤、超細纖維盤、手工打磨工具、除膠輪等,并在全球80多個國家銷售炫美ShineMate品牌產(chǎn)品。
官網(wǎng):www.shinemate.cn
【福利待遇】
績效獎金,五險一金,各項補貼,帶薪年假,員工節(jié)日福利,年終獎等。
【工作時間】
朝九晚五,大小休