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工作職責(zé)： 1.運(yùn)維體系搭建：依據(jù)ITILv4、ISO20000或ISO27001服務(wù)體系搭建運(yùn)維服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)，制定運(yùn)維支持服務(wù)、流程優(yōu)化方案及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保技術(shù)服務(wù)支持體系的高效運(yùn)作。 2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)應(yīng)用保障組技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的日常管理與協(xié)調(diào)工作，包括人員配置、任務(wù)分配與績效評估，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)服務(wù)能力。 3.保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行：確保公司HSE相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，制定并執(zhí)行售后技術(shù)服務(wù)策略，為HSE業(yè)務(wù)增長提供堅(jiān)實(shí)的售后服務(wù)支撐。 4.團(tuán)隊(duì)溝通及專業(yè)支持：作為技術(shù)支持聯(lián)絡(luò)窗口，定期與大客戶服務(wù)組溝通，了解其技術(shù)需求與反饋，提供專業(yè)咨詢、指導(dǎo)及解決方案，增強(qiáng)客戶滿意度。 5.規(guī)劃與報(bào)告：負(fù)責(zé)規(guī)劃長短期技術(shù)支持工作，定期完成技術(shù)支持周月報(bào)編制及匯報(bào)工作。 6.適應(yīng)性與壓力管理：展現(xiàn)強(qiáng)大的抗壓能力，靈活應(yīng)對突發(fā)事件，適應(yīng)短期出差與加班需求，保持高效的工作狀態(tài)。 崗位要求: 1.豐富的技術(shù)支持與管理經(jīng)驗(yàn)：具備五年以上技術(shù)支持或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，有成功領(lǐng)導(dǎo)30人以上技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，掌握ITILv4、ISO20000或ISO27001服務(wù)體系，具備運(yùn)維體系搭建經(jīng)驗(yàn)，體系搭建、具有HSE（健康、安全與環(huán)保）或相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持背景者優(yōu)先。 2.教育背景與專業(yè)技能：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。精通IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備深厚的專業(yè)知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 3.解決方案制定能力：能夠迅速分析客戶需求，制定并實(shí)施有效的技術(shù)支持解決方案，確保問題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。 4.客戶導(dǎo)向與溝通能力：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的文檔編寫與報(bào)告能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)技術(shù)信息。同時(shí)，具備出色的溝通技巧與人際交往能力，能夠跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與不同層級的客戶建立良好關(guān)系。 5.持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：保持對新技術(shù)、新產(chǎn)品的高度敏感性，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的技術(shù)服務(wù)能力。