5、關(guān)注組員工作情況，帶領(lǐng)團隊全面完成部門制定的任務(wù)和指標(biāo)。

任職資格：
1、具備1年以上客服管理經(jīng)驗（天貓、京東、拼多多、淘寶等平臺），善于激勵和挖掘員工潛能；
2、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)；
3、善于溝通協(xié)調(diào)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強；
4、熟悉電商客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案；
5、具有突出的管理能力，較強的抗壓能力和創(chuàng)新意識。