崗位職責:
1.負責店鋪的日??蛻糇稍兘哟?,及時響應客戶售前問題(如商品規(guī)格、價格等),耐心解答并提供專業(yè)建議;
2.跟進售中訂單,協(xié)助客戶處理修改地址、更換型號、訂單備注等需求,同步更新訂單狀態(tài),反饋發(fā)貨及物流信息;
3.處理售后服務,包括退換貨申請、質量問題咨詢、物流異常處理等,按照平臺及店鋪規(guī)則高效解決客戶問題,維護客戶滿意度;
4.配合店鋪活動做好客戶引導和服務支持。
崗位要求:
1.熟悉網(wǎng)購流程,對電腦操作熟練,有網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.打字速度快,溝通表達清晰,有耐心和責任心;
3.較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;
4.能接受排班制度。