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工作職責(zé)?
1.主持售后日常工作，制定并優(yōu)化運營流程，確保業(yè)務(wù)高效有序開展。?
2.負(fù)責(zé)團隊績效考核與建設(shè)，激發(fā)成員積極性，提升團隊執(zhí)行力。?
3.確保 7×12 小時客戶故障報修響應(yīng)機制運行，合理安排輪班，保障客戶報修及時響應(yīng)。?
4.建立緊急故障處理預(yù)案，協(xié)調(diào)資源快速解決重大、突發(fā)故障，縮短處理時間。?
5.根據(jù)產(chǎn)品更新和工程師技能短板，組織針對性培訓(xùn)，促進(jìn)內(nèi)部知識交流，提升團隊技能。?
6.收集整理售后數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)計體系，為運營優(yōu)化提供支持。?
7.將售后數(shù)據(jù)及客戶反饋反饋給研發(fā)部門，推動產(chǎn)品優(yōu)化，減少同類故障。?
8.與銷售、市場等部門溝通協(xié)作，解決客戶綜合性問題，提升客戶體驗。?
任職要求?
1.本科及以上學(xué)歷，理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2.五年以上售后工作經(jīng)驗，至少兩年團隊管理經(jīng)驗。??
3.優(yōu)秀的團隊管理、組織協(xié)調(diào)能力，能有效激勵團隊。?
4..良好的溝通表達(dá)與人際交往能力，可高效溝通。?應(yīng)變能力強，能沉著處理緊急情況。?
5.責(zé)任心強、敬業(yè)，具備良好客戶服務(wù)意識。?
6.能適應(yīng) 7×12 小時響應(yīng)機制下的彈性工作和加班。