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一、崗位核心職責(zé)??
1. 客戶全生命周期管理??
負(fù)責(zé)3-5個(gè)大型客戶（如部隊(duì)、連鎖酒店集團(tuán)）的全流程服務(wù)；
主導(dǎo)客戶需求分析，制定個(gè)性化供應(yīng)方案（如部隊(duì)季節(jié)性囤貨、酒店宴會(huì)高峰期備貨）；
處理突發(fā)問(wèn)題（如緊急加單、質(zhì)量客訴），24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)閉環(huán)，升級(jí)流程不超過(guò)2次。
2. 商務(wù)談判與利潤(rùn)管控??
對(duì)接客戶采購(gòu)決策人，完成合同談判（價(jià)格、賬期、服務(wù)條款），完成降本目標(biāo)；
監(jiān)控項(xiàng)目毛利，制定調(diào)價(jià)策略，跟產(chǎn)品部溝通相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)化，提高毛利；
推動(dòng)高毛利新品滲透，或推動(dòng)產(chǎn)品分類(lèi)的切入。
3. 內(nèi)部協(xié)同與資源調(diào)度??
代表客戶協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（優(yōu)先排產(chǎn)、緊急配送），確保履約準(zhǔn)時(shí)率；
管理客戶專(zhuān)屬備貨庫(kù)存，優(yōu)化安全庫(kù)存模型，??降低滯銷(xiāo)損耗率??；
輸出《客戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告》，提出供應(yīng)鏈效率改進(jìn)建議（如分倉(cāng)備貨、批次優(yōu)化）。
4. 客情維護(hù)與增值服務(wù)??
建立客戶高層關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（司務(wù)長(zhǎng)、后勤總監(jiān)），負(fù)責(zé)每月的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)二方詢價(jià)工作；
提供數(shù)據(jù)服務(wù)（如食材成本波動(dòng)分析、庫(kù)存周轉(zhuǎn)建議），提升客戶供應(yīng)鏈決策依賴度；
挖掘二次商機(jī)（如拓展子單位、新增品類(lèi)），年客戶貢獻(xiàn)增長(zhǎng)。
三、崗位要求??
1. 硬性條件??
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、食品相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：
5年以上B端大客戶管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉部隊(duì)、酒店、學(xué)校等團(tuán)餐供應(yīng)鏈場(chǎng)景；
主導(dǎo)過(guò)單客戶年?duì)I收≥500萬(wàn)元的項(xiàng)目，具備價(jià)格談判、毛利管控實(shí)戰(zhàn)案例；
技能：
精通Excel/SQL數(shù)據(jù)分析（庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、客單價(jià)、毛利拆解）；
熟練使用CRM系統(tǒng)（如Salesforce、紛享銷(xiāo)客），擅長(zhǎng)客戶需求文檔（PRD）撰寫(xiě)；
2. 軟性素質(zhì)??
商務(wù)敏感度：能快速理解客戶隱性需求（如部隊(duì)保密性要求、酒店品牌溢價(jià)）；
抗壓能力：適應(yīng)客戶的隨機(jī)性的加單和問(wèn)題解決、高強(qiáng)度溝通；
人際聯(lián)結(jié)力：具備“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”思維，能與客戶建立私人信任關(guān)系。
四、薪資范圍及激勵(lì)??
基本薪資：8-10K/月（根據(jù)求職者能力）；
績(jī)效獎(jiǎng)金：季度獎(jiǎng)金=項(xiàng)目毛利×提成系數(shù)；
五、企業(yè)適配畫(huà)像??
優(yōu)先考慮背景：
有軍需供應(yīng)鏈、團(tuán)餐配送、高端酒店供應(yīng)鏈從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
熟悉食材行業(yè)潛規(guī)則（如質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、賬期博弈）；
具備“從0到1”開(kāi)拓大型客戶的成功案例。
淘汰紅線：
因服務(wù)失誤導(dǎo)致客戶流失；
數(shù)據(jù)造假（如虛報(bào)毛利、隱瞞客訴）。