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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)將平臺(tái)注冊(cè)流量轉(zhuǎn)化為新客，負(fù)責(zé)平臺(tái)電銷銷量。
2、監(jiān)控每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員外呼情況及外呼效果；關(guān)注大盤(pán)銷量/新客數(shù)據(jù)，分析上升/下降原因，及時(shí)做出調(diào)整動(dòng)作；
3、每日完成外呼任務(wù)的分配安排；幫助電銷坐席完成新客和銷量任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)管理售后及客訴事宜，圍繞客戶滿意度，搭建售后工作體系，解答/協(xié)助處理成員遇到的售后問(wèn)題
5、針對(duì)負(fù)責(zé)的工作，進(jìn)行周/月度報(bào)表的分析，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化資源配置，工作安排。
6、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、帶教及管理。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有2年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，有1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉電商平臺(tái)售前及售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、有一定的數(shù)據(jù)能力，比如表格應(yīng)用；
5、具備較強(qiáng)的抗壓能力；