崗位職責(zé):
1、通過優(yōu)化社群、私域流量池及運營體系,精細化運營私域用戶,建立深度客戶關(guān)系,實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化,提升用戶生命周期;
2、用戶池搭建與拓展:通過多種渠道獲取目標(biāo)用戶并建聯(lián),搭建并持續(xù)擴大私域用戶池,做好用戶標(biāo)簽分類與分層管理;
3、客戶激活與銷售轉(zhuǎn)化:通過日?;咏⑿湃?,激活沉睡用戶,提升用戶活躍度,針對性推薦產(chǎn)品,解答用戶購買疑慮,引導(dǎo)完成成交;跟蹤意向客戶,推動轉(zhuǎn)化,達成個人銷售指標(biāo);
4、對接、溝通處理社群、私域前期上品、中期上架、后期售后一系列完整鏈條工作;
5、用戶需求挖掘與反饋:深度了解用戶需求,收集產(chǎn)品使用反饋,助力優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù);
6、活動策劃與執(zhí)行:策劃并執(zhí)行私域營銷活動,優(yōu)化社群話術(shù)、激勵體系及裂變機制,提升用戶參與度和復(fù)購率,促進用戶分享與黏性提升;
7、 數(shù)據(jù)跟蹤與策略優(yōu)化:記錄用戶增長、互動率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等數(shù)據(jù),分析私域運營效果,不斷優(yōu)化觸達方式、溝通話術(shù)和銷售策略;
8、售后與口碑維護:協(xié)助處理用戶售后問題,跟進滿意度,引導(dǎo)老客戶分享推薦,打造良好口碑,促進用戶裂變。
任職要求:
1、25-35歲,大專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可以適當(dāng)放寬。
2、有獨立開拓客戶經(jīng)歷、較強資源建聯(lián)能力,具備一定私域客戶資源為佳。
3、較強溝通表達能力,抗壓力強,性格外向,有客戶運營思維。
4、熟悉快團團、群接龍、社群平臺、有贊、微店等私域渠道的平臺操作及運營模式。
5、有團隊精神,有良好的服務(wù)意識,抗壓能力強。
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