職位描述
體外診斷試劑質(zhì)控品
崗位職責(zé)：
1. 客戶技術(shù)咨詢響應(yīng)：及時(shí)解答客戶關(guān)于第三方質(zhì)控品產(chǎn)品使用方法、性能特點(diǎn)、適用范圍等方面的技術(shù)咨詢。
2. 客戶投訴處理：積極處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的投訴。
3. 客戶回訪與關(guān)系維護(hù)：定期對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對產(chǎn)品使用的意見與建議，了解客戶需求變化，為公司產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4. 售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：整理、統(tǒng)計(jì)售后技術(shù)支持工作中的各類數(shù)據(jù)。
1. 客戶技術(shù)咨詢響應(yīng)：及時(shí)解答客戶關(guān)于第三方質(zhì)控品產(chǎn)品使用方法、性能特點(diǎn)、適用范圍等方面的技術(shù)咨詢。
2. 客戶投訴處理：積極處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的投訴。
3. 客戶回訪與關(guān)系維護(hù)：定期對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對產(chǎn)品使用的意見與建議，了解客戶需求變化，為公司產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4. 售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：整理、統(tǒng)計(jì)售后技術(shù)支持工作中的各類數(shù)據(jù)。
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)，能夠閱讀英文文獻(xiàn)。
2. 有2年以上醫(yī)療器械、體外診斷試劑等相關(guān)行業(yè)售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉第三方質(zhì)控品產(chǎn)品者優(yōu)先。
3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)分析軟件對售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題與趨勢。
4. 掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）撰寫技術(shù)文檔、制作培訓(xùn)資料等。具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)。
5. 具備出色的溝通能力，能夠與不同背景的客戶進(jìn)行有效溝通，清晰準(zhǔn)確地解答客戶疑問，理解客戶需求。
6. 擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，積極主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部的銷售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)等密切配合，共同解決客戶問題，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
8. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與應(yīng)變能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品、新技術(shù)知識，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境與客戶需求。
9. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能夠適應(yīng)出差。
10. 誠實(shí)守信，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機(jī)密與客戶信息。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)，能夠閱讀英文文獻(xiàn)。
2. 有2年以上醫(yī)療器械、體外診斷試劑等相關(guān)行業(yè)售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉第三方質(zhì)控品產(chǎn)品者優(yōu)先。
3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)分析軟件對售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題與趨勢。
4. 掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）撰寫技術(shù)文檔、制作培訓(xùn)資料等。具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)。
5. 具備出色的溝通能力，能夠與不同背景的客戶進(jìn)行有效溝通，清晰準(zhǔn)確地解答客戶疑問，理解客戶需求。
6. 擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，積極主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部的銷售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)等密切配合，共同解決客戶問題，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
8. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與應(yīng)變能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品、新技術(shù)知識，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境與客戶需求。
9. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能夠適應(yīng)出差。
10. 誠實(shí)守信，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機(jī)密與客戶信息。
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京柏瑞安電子技術(shù)有限公司四層
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職位發(fā)布者
李原華/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京中關(guān)村水木醫(yī)療科技有限公司北京中關(guān)村水木醫(yī)療科技有限公司（以下簡稱“中關(guān)村水木”）成立2017年，公司具有行業(yè)的“功能性、合規(guī)性、可靠性、易用性、批量性”醫(yī)療器械整改實(shí)驗(yàn)室，能覆蓋90%的醫(yī)療器械品類檢驗(yàn)和非功能性研究，針對功能設(shè)計(jì)的精細(xì)提升、合規(guī)性的精準(zhǔn)預(yù)備、可靠性的精準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、易用性的精益分析、批量性的精密驗(yàn)證，是專注于為有源醫(yī)療器械和體外診斷試劑創(chuàng)新企業(yè)提供工程化設(shè)計(jì)、檢測、認(rèn)證、臨床試驗(yàn)、注冊服務(wù)全鏈條解決方案。先后出資設(shè)立了北京水木菁創(chuàng)醫(yī)藥科技有限公司和中關(guān)村普世（北京）藥械供應(yīng)鏈管理有限公司，已在南京、廣州、成都設(shè)立分公司。中關(guān)村水木于2020年11月24日取得中國法定檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書（CMA），認(rèn)定范圍包括電磁兼容領(lǐng)域28個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；安規(guī)及各類醫(yī)療器械性能領(lǐng)域162個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；可靠性領(lǐng)域67個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；軟件領(lǐng)域1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；IVD試劑領(lǐng)域99個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和IVD設(shè)備領(lǐng)域3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)360個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2021年3月5日取得中國合格評定國家認(rèn)可委員會實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書（CNAS）,該證書的取得標(biāo)志著國家行政主管部門對公司建設(shè)和管理水平的認(rèn)可，目前公司可出具認(rèn)證范圍內(nèi)的檢驗(yàn)報(bào)告，用于產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)、成果及司法鑒定。公司在醫(yī)療器械研發(fā)生產(chǎn)領(lǐng)域形成了全球領(lǐng)先的“一體化、端到端”研發(fā)服務(wù)平臺。無論是在服務(wù)技術(shù)深度還是覆蓋范圍廣度均滿足了客戶的多元化需求，吸引了大批高端醫(yī)療器械客戶。
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