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崗位職責(zé)：
1. 客戶技術(shù)咨詢響應(yīng)：及時(shí)解答客戶關(guān)于第三方質(zhì)控品產(chǎn)品使用方法、性能特點(diǎn)、適用范圍等方面的技術(shù)咨詢。
2. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：根據(jù)客戶需求，安排出差至客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品的使用操作培訓(xùn)等工作，確保客戶能夠熟練掌握產(chǎn)品使用。
3. 產(chǎn)品故障診斷與維修：針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，制定有效的解決方案。
4. 客戶投訴處理：積極處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的投訴。
5. 客戶回訪與關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對(duì)產(chǎn)品使用的意見(jiàn)與建議，了解客戶需求變化，為公司產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
6. 售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：整理、統(tǒng)計(jì)售后技術(shù)支持工作中的各類(lèi)數(shù)據(jù)。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)，能夠閱讀英文文獻(xiàn)。
2. 有2年以上醫(yī)療器械、體外診斷試劑等相關(guān)行業(yè)售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉第三方質(zhì)控品產(chǎn)品者優(yōu)先。
3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題與趨勢(shì)。
4. 掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）撰寫(xiě)技術(shù)文檔、制作培訓(xùn)資料等。具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)。
5. 具備出色的溝通能力，能夠與不同背景的客戶進(jìn)行有效溝通，清晰準(zhǔn)確地解答客戶疑問(wèn)，理解客戶需求。
6. 擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)等密切配合，共同解決客戶問(wèn)題，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
8. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與應(yīng)變能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品、新技術(shù)知識(shí)，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境與客戶需求。
9. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能夠適應(yīng)出差。
10. 誠(chéng)實(shí)守信，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機(jī)密與客戶信息。