一、崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌輕商售后團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)站運(yùn)營(yíng)，落實(shí)廠家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與政策；
2、處理重大客戶投訴及三包爭(zhēng)議，提升客戶滿意度與品牌口碑；
3、管控維修質(zhì)量、效率及配件供應(yīng)，達(dá)成核心售后指標(biāo)；
4、統(tǒng)計(jì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)接各相關(guān)部門(mén)，保障業(yè)務(wù)順暢推進(jìn)。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，車輛工程、汽車相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上汽車售后管理經(jīng)驗(yàn)，有輕商/商用車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉汽車三包政策、維修流程及服務(wù)站運(yùn)營(yíng)，會(huì)使用辦公及售后系統(tǒng)；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)、結(jié)果導(dǎo)向。