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職位描述:
一、客服體系與服務質(zhì)量管理
1、客服體系建設
負責客服板塊的作業(yè)指導、內(nèi)部協(xié)調(diào)及年度工作計劃跟進，確保服務流程標準化。
2、滿意度提升
統(tǒng)籌業(yè)主滿意度提升工作，通過定期回訪、個性化關(guān)懷（如節(jié)日祝福、特殊需求響應）增強業(yè)主歸屬感。
3、投訴處理與跟進
受理業(yè)主咨詢、報修及投訴，確保10分鐘內(nèi)接聽電話、30分鐘內(nèi)線上回復，現(xiàn)場需求1小時內(nèi)到場處理，并形成閉環(huán)跟蹤記錄。
二、團隊管理與培訓
1、日常管理與考核
統(tǒng)籌項目管家及前臺團隊，制定年度培訓計劃，定期開展技能培訓與考核，確保團隊高效運作。
2、人才發(fā)展
負責新員工試用期考核，優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)，同時監(jiān)督員工遵守公司規(guī)章制度及專業(yè)技能提升。
三、社區(qū)活動與資源協(xié)調(diào)
文化活動策劃
統(tǒng)籌組織社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、鄰里互動），并負責圈層建設與鄰里氛圍營造。
資源整合與關(guān)系維護
協(xié)調(diào)與政府、社區(qū)及商業(yè)合作伙伴的關(guān)系，保障項目資源支持，同時處理重大客戶投訴并跟進。
四、運營指標與應急管理
業(yè)務指標達成
負責物業(yè)服務費收繳率達標，制定催收計劃，并統(tǒng)籌增值服務（如商場的促銷活動）推廣。
突發(fā)事件處理
組織制定應急方案，指揮處理突發(fā)事件（如火災、設備故障），并定期開展應急演練。
五、其他職責
完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務，確保項目整體運營符合公司戰(zhàn)略目標
崗位要求 ：
1、年齡不超過40周歲,大專及以上學歷
2、有大型物業(yè)公司物業(yè)或開發(fā)商管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3、具備較強的溝通能力和服務意識,抗壓能力強
4、具有良好的職業(yè)操守和團隊精神