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Tips：
我們正全力打造司庫標(biāo)桿產(chǎn)品，堅(jiān)持全面【自研產(chǎn)品】，從底層架構(gòu)到場景落地，誠邀你加入核心開發(fā)團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)積淀雕琢產(chǎn)品細(xì)節(jié)與交互。你的代碼將定義金融軟件標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)意將化為核心競爭力。
崗位職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)客戶全生命周期的軟件售后服務(wù)與支持工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以不斷提升客戶增購、續(xù)費(fèi)、滿意度及客戶活躍度為核心目標(biāo)；?
2、主動密切關(guān)注客戶軟件使用體驗(yàn)，定期回訪，高效解決客戶在軟件使用過程中出現(xiàn)的各類問題，精準(zhǔn)滿足客戶需求；?
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，包括
銷售
、技術(shù)支持和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，借助新技術(shù)手段確保客戶問題得到及時(shí)解決，并全程跟蹤問題的解決進(jìn)度；?
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與客戶反饋問題的收集和整理，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)挖掘問題本質(zhì)，為軟件產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供有價(jià)值的建議；?
5、完成軟件產(chǎn)品培訓(xùn)的日常維護(hù)，結(jié)合智能化培訓(xùn)工具提升培訓(xùn)效果，保障客戶正常續(xù)費(fèi)；?
6、深入理解客戶使用軟件的場景，運(yùn)用數(shù)字化工具進(jìn)行價(jià)值呈現(xiàn)，輸出標(biāo)桿客戶成功案例，助力團(tuán)隊(duì)提升續(xù)費(fèi)業(yè)績。?
任職要求：?
1、本科以上學(xué)歷，5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上 toB 企業(yè)軟件售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；?
2、具有軟件行業(yè)尤其是運(yùn)用新技術(shù)解決售后服務(wù)問題經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，耐心、熱情，能從容面對并解決客戶提出的各類軟件使用問題；?
4、邏輯思維能力強(qiáng)，做事主動積極，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力；?
5、以客戶為中心，結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，積極主動合作和溝通，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成續(xù)費(fèi)指標(biāo)；?
6、熟練運(yùn)用辦公軟件及各類新技術(shù)工具，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力，對軟件行業(yè)新技術(shù)發(fā)展有深入了解。