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【崗位職責(zé)】 1. 訂單管理及ERP系統(tǒng)維護(hù) - 負(fù)責(zé)日常訂單的審核、跟進(jìn)、異常處理及流程優(yōu)化； - 維護(hù)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，確保訂單狀態(tài)實時更新； - 對接倉儲、物流等部門，協(xié)調(diào)訂單發(fā)貨及退換貨流程。 2. 供應(yīng)商對賬管理 - 定期核對供應(yīng)商訂單數(shù)據(jù)，處理賬務(wù)差異問題； - 制作對賬報表，協(xié)助完成供應(yīng)商結(jié)算及返款工作； - 優(yōu)化對賬流程，提升效率及準(zhǔn)確性。 3. 在線客服溝通及工單處理 - 通過在線客服系統(tǒng)處理客戶咨詢、投訴及售后問題； - 及時響應(yīng)并跟進(jìn)客戶需求，提供解決方案并反饋至相關(guān)部門； - 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度及復(fù)購率。 4. 工單系統(tǒng)管理 - 跟蹤內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)技術(shù)、物流等部門解決問題； - 定期匯總工單處理情況，分析問題根源并提出優(yōu)化建議。 5. 其他支持工作 - 整理日報/周報數(shù)據(jù)，協(xié)助部門進(jìn)行運營分析； - 完成上級交辦的跨部門協(xié)作任務(wù)及臨時性工作。 【任職要求】 1. 基本要求 - 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； - 1-3年電商平臺訂單管理、客服或ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗； - 熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）后臺操作及規(guī)則。 2. 核心技能 - 熟練使用ERP系統(tǒng)（如聚水潭、旺店通等）及Excel等辦公軟件； - 具備較強的溝通能力、服務(wù)意識及抗壓能力； - 邏輯清晰，擅長數(shù)據(jù)分析及問題解決； - 責(zé)任心強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作及多任務(wù)處理。 【加分項】 - 有供應(yīng)商對賬或財務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； - 具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗或項目管理能力者優(yōu)先。 --- 【我們提供】 1、行業(yè)競爭力的薪資+績效獎金+完善晉升通道； 2、與阿里平臺深度合作的機會，接觸前沿電商玩法； 3、年輕化團(tuán)隊，扁平化管理，輕松高效的工作氛圍； 4、定期培訓(xùn)，助力個人能力快速成長。 【關(guān)于我們】 安徽好客來電子商務(wù)有限公司是一家專注于[電商平臺/新零售領(lǐng)域]的創(chuàng)新型企業(yè)，致力于通過數(shù)字化供應(yīng)鏈賦能生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通。我們深耕源頭直采，打造高效冷鏈體系，為消費者提供新鮮、高性價比的產(chǎn)品。 加入我們，共同推動“從田間到餐桌”的可持續(xù)供應(yīng)鏈生態(tài)！ 期待您與我們一起，讓新鮮更觸手可及！