崗位職責(zé)
1. 客戶會全周期運營
負(fù)責(zé)客戶會體系搭建、會員招募、分層運營、權(quán)益落地與數(shù)據(jù)復(fù)盤,提升業(yè)主活躍度、滿意度與品牌忠誠度;
2. 業(yè)主活動全案策劃與執(zhí)行
圍繞節(jié)日、季節(jié)、家庭/親子/鄰里/文化等主題,策劃并落地年度/季度/月度業(yè)主活動(含暖場、社群、節(jié)日慶典、鄰里宴、非遺/科技/運動類主題活動),從方案、預(yù)算、供應(yīng)商、現(xiàn)場執(zhí)行到復(fù)盤閉環(huán);
3. 社群與私域運營
搭建與維護業(yè)主社群(微信群、公眾號、視頻號等),日常內(nèi)容運營、互動維護、業(yè)主達(dá)人挖掘與主理人機制落地,打造有溫度的社區(qū)氛圍;
4. 品牌與口碑建設(shè)
聯(lián)動項目、物業(yè)、營銷等部門,輸出活動傳播素材,沉淀業(yè)主口碑案例,助力品牌美譽度與老帶新轉(zhuǎn)化;
5. 需求調(diào)研與優(yōu)化
定期收集業(yè)主需求與反饋,迭代活動形式與運營策略,持續(xù)提升運營效率與體驗。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷,市場營銷、廣告、新聞傳播、社會工作、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 一年及以上房地產(chǎn)/物業(yè)客戶會運營、業(yè)主活動策劃、社群運營經(jīng)驗;
3. 能獨立完成活動全流程:方案撰寫、預(yù)算管控、資源統(tǒng)籌、現(xiàn)場執(zhí)行、復(fù)盤總結(jié),有成功落地大型業(yè)主活動案例;
4. 熟悉公眾號/視頻號/社群運營,文案與策劃能力扎實,懂基礎(chǔ)圖文/短視頻傳播邏輯;
5. 溝通協(xié)調(diào)強、執(zhí)行力強、抗壓性好,擅長跨部門協(xié)同與供應(yīng)商管理,服務(wù)意識與細(xì)節(jié)把控到位;認(rèn)同國企服務(wù)理念,熟悉地產(chǎn)客服/業(yè)主服務(wù)流程。