職位描述
運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)：
1.系統(tǒng)配置支持：負(fù)責(zé)協(xié)助AMC商戶完成相關(guān)系統(tǒng)配置，包括但不限于：權(quán)限配置、分案配置、資產(chǎn)包導(dǎo)入、線路配置、短信配置等。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供系統(tǒng)配置建議，協(xié)助客戶建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。
2.故障跟進(jìn)： 快速響應(yīng)客戶系統(tǒng)報(bào)障，定位問題并協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)處理，跟蹤閉環(huán)至解決，評(píng)估影響范圍等。
3.用戶培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)對(duì)AMC委外機(jī)構(gòu)相關(guān)用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保相關(guān)人員可以在我司提供的系統(tǒng)上正常穩(wěn)健的作業(yè)。
4.作業(yè)質(zhì)檢： 負(fù)責(zé)完成AMC商戶的相關(guān)質(zhì)檢，并協(xié)助完成相關(guān)扣罰流程與數(shù)據(jù)核對(duì)。
5.功能驗(yàn)證：負(fù)責(zé)系統(tǒng)版本升級(jí)后，對(duì)于新功能進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，確保功能符合客戶業(yè)務(wù)需求，收集客戶使用反饋。
6.駐場(chǎng)辦公：針對(duì)復(fù)雜問題，對(duì)于無法遠(yuǎn)程解決的工作，需短期前往商戶所在地提供面對(duì)面支持。
2.故障跟進(jìn)： 快速響應(yīng)客戶系統(tǒng)報(bào)障，定位問題并協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)處理，跟蹤閉環(huán)至解決，評(píng)估影響范圍等。
3.用戶培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)對(duì)AMC委外機(jī)構(gòu)相關(guān)用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保相關(guān)人員可以在我司提供的系統(tǒng)上正常穩(wěn)健的作業(yè)。
4.作業(yè)質(zhì)檢： 負(fù)責(zé)完成AMC商戶的相關(guān)質(zhì)檢，并協(xié)助完成相關(guān)扣罰流程與數(shù)據(jù)核對(duì)。
5.功能驗(yàn)證：負(fù)責(zé)系統(tǒng)版本升級(jí)后，對(duì)于新功能進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，確保功能符合客戶業(yè)務(wù)需求，收集客戶使用反饋。
6.駐場(chǎng)辦公：針對(duì)復(fù)雜問題，對(duì)于無法遠(yuǎn)程解決的工作，需短期前往商戶所在地提供面對(duì)面支持。
崗位要求：
1.學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.技能掌握：熟練使用Office/WPS系列軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與分析能力。
3.經(jīng)驗(yàn)背景：有1年以上金融信貸客服、貸后管理、客戶投訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.素質(zhì)要求：
●具備出色的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能適應(yīng)階段性高頻客戶溝通 ；
●邏輯清晰，具備較強(qiáng)的問題分析與解決能力；
●具備優(yōu)秀的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng)。優(yōu)先條件
1.熟悉使用招聯(lián)貸后、客聲等多個(gè)系統(tǒng)者優(yōu)先；
2.具有PMP、客戶成功經(jīng)理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先；
3.能接受短期出差者優(yōu)先。
2.技能掌握：熟練使用Office/WPS系列軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與分析能力。
3.經(jīng)驗(yàn)背景：有1年以上金融信貸客服、貸后管理、客戶投訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.素質(zhì)要求：
●具備出色的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能適應(yīng)階段性高頻客戶溝通 ；
●邏輯清晰，具備較強(qiáng)的問題分析與解決能力；
●具備優(yōu)秀的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng)。優(yōu)先條件
1.熟悉使用招聯(lián)貸后、客聲等多個(gè)系統(tǒng)者優(yōu)先；
2.具有PMP、客戶成功經(jīng)理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先；
3.能接受短期出差者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)招聯(lián)大廈
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職位發(fā)布者
尹學(xué)紅/主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，公司業(yè)務(wù)聚焦全國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西部重點(diǎn)城市。2016年公司首次躋身《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”，位列榜單第356位；2017年再度上榜，位列榜單第307位。2014年萬科第四個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬科將將這一定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，并具體細(xì)化為四個(gè)角色：美好生活場(chǎng)景師，實(shí)體經(jīng)濟(jì)生力軍，創(chuàng)新探索試驗(yàn)田，和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年，深圳地鐵集團(tuán)成為本集團(tuán)第一大股東，始終支持萬科的混合所有制結(jié)構(gòu)，支持萬科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機(jī)制，支持萬科管理團(tuán)隊(duì)按照既定戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施運(yùn)營(yíng)和管理，支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅(jiān)持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”，堅(jiān)持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅(jiān)持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，通過自身的努力，為滿足人民對(duì)美好生活的各方面需求，做出力所能及的貢獻(xiàn)。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年，公司將自身定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模，在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)、物流倉儲(chǔ)服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域，為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。近期，社會(huì)上有第三方冒用“萬物云”名義，誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機(jī)APP，以線上試崗或引導(dǎo)求職者完成線上任務(wù)等形式實(shí)施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關(guān)系，以上行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)和社會(huì)公信力。我司已第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前警方已介入調(diào)查。同時(shí)我們提醒廣大求職者務(wù)必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺(tái)求職，提高警惕，增強(qiáng)防范意識(shí)，切莫上當(dāng)受騙。如遇詐騙以及相關(guān)違法犯罪活動(dòng)，請(qǐng)盡快到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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