一、崗位職責(zé)
1. 老客戶維護(hù):負(fù)責(zé)對(duì)接公司老客戶(如小區(qū)售水機(jī)經(jīng)銷商、代理商等),定期溝通需求(如設(shè)備耗材補(bǔ)貨、政策咨詢等),建立客戶檔案并動(dòng)態(tài)更新,提升客戶滿意度。
2. 訂單管理:接收客戶訂單信息(含設(shè)備、配件、耗材等),核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及交貨期,錄入系統(tǒng)并生成銷售單據(jù),同步協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)安排發(fā)貨。
3. 售后支持:處理客戶售后問(wèn)題(如設(shè)備安裝咨詢、故障反饋等),對(duì)接技術(shù)/維修團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)解決,記錄售后處理進(jìn)度,確保問(wèn)題閉環(huán)。
二、崗位要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):高中及以上學(xué)歷,1年以上銷售內(nèi)勤、客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有凈水設(shè)備、快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
2. 能力要求:
- 溝通清晰有條理,能耐心解答客戶疑問(wèn),具備基礎(chǔ)的客戶溝通技巧;
- 熟練使用Excel、Word等辦公軟件,會(huì)操作簡(jiǎn)單的訂單管理系統(tǒng)者優(yōu)先;
- 做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),能準(zhǔn)確核對(duì)訂單、款項(xiàng)等數(shù)據(jù),避免疏漏;
- 有責(zé)任心,能主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求和售后問(wèn)題,確保工作閉環(huán)。
3. 其他:工作態(tài)度積極,具備一定的抗壓能力,能適應(yīng)偶爾的緊急訂單或售后協(xié)調(diào)工作。