職位描述
維修退換貨
1）學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2）工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備售前、售后全流程實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；1 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有外包客服團(tuán)隊(duì)對接與管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉主流電商平臺（天貓、京東、抖音等）客服規(guī)則與售后流程。
3）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：電動輪椅/電動車/醫(yī)療器械/家電行業(yè)優(yōu)先；
?核心能力：
1）售后管理能力：精通售后問題處理邏輯，能搭建標(biāo)準(zhǔn)化售后流程，高效解決復(fù)雜投訴與客戶糾紛。
2）外包協(xié)作能力：具備良好的外包團(tuán)隊(duì)溝通、考核與協(xié)調(diào)能力，能建立穩(wěn)定的售前協(xié)作機(jī)制。
3）溝通協(xié)調(diào)能力：善于傾聽客戶需求與跨部門訴求，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)、沖突解決與資源整合能力。
4）數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用客服管理工具（如千牛、京東咚咚、CRM 系統(tǒng)），能通過數(shù)據(jù)洞察服務(wù)問題并優(yōu)化。
5）客戶導(dǎo)向能力：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能站在客戶角度優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng)。
6）其他要求：熟悉電商客服常用工具與知識庫搭建方法；耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2）工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備售前、售后全流程實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；1 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有外包客服團(tuán)隊(duì)對接與管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉主流電商平臺（天貓、京東、抖音等）客服規(guī)則與售后流程。
3）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：電動輪椅/電動車/醫(yī)療器械/家電行業(yè)優(yōu)先；
?核心能力：
1）售后管理能力：精通售后問題處理邏輯，能搭建標(biāo)準(zhǔn)化售后流程，高效解決復(fù)雜投訴與客戶糾紛。
2）外包協(xié)作能力：具備良好的外包團(tuán)隊(duì)溝通、考核與協(xié)調(diào)能力，能建立穩(wěn)定的售前協(xié)作機(jī)制。
3）溝通協(xié)調(diào)能力：善于傾聽客戶需求與跨部門訴求，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)、沖突解決與資源整合能力。
4）數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用客服管理工具（如千牛、京東咚咚、CRM 系統(tǒng)），能通過數(shù)據(jù)洞察服務(wù)問題并優(yōu)化。
5）客戶導(dǎo)向能力：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能站在客戶角度優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng)。
6）其他要求：熟悉電商客服常用工具與知識庫搭建方法；耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
無錫錫山區(qū)臺鈴科技(江蘇)股份有限公司東盛路3號
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職位發(fā)布者
毛曉晴/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
臺鈴科技股份有限公司臺鈴集團(tuán)于2004年在深圳成立，致力于為消費(fèi)者提供跑得更遠(yuǎn)的新能源交通工具。經(jīng)過多年的穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)已成為集電動自行車與電動摩托車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)為一體的集團(tuán)化公司，擁有深圳、無錫、東莞、天津、徐州、成都六大核心研發(fā)生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能逾600萬輛，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，產(chǎn)品銷量在全國名列前茅，并遠(yuǎn)銷歐美等全球70多個國家和地區(qū)，深受全球消費(fèi)者喜愛。臺鈴產(chǎn)品跑得更遠(yuǎn)。臺鈴掌握節(jié)能省電的核心科技，獨(dú)創(chuàng)的“云動力系統(tǒng)”獲得國家發(fā)明專利，大幅提升了整車能效，讓電動車跑得更遠(yuǎn)。臺鈴始終苛求品質(zhì)，先后通過韓國、歐盟認(rèn)證以及中國3C、國家節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證，成為了政府采購優(yōu)先選擇品牌，擁有行業(yè)唯一的國家質(zhì)量培訓(xùn)基地，并多次榮獲國際工業(yè)設(shè)計(jì)“奧斯卡”德國紅點(diǎn)獎，成為聯(lián)合國電動出行合作伙伴。企業(yè)跑得更遠(yuǎn)。臺鈴立足長遠(yuǎn)，注重科技創(chuàng)新，擁有300多項(xiàng)各類專利。從第一代“高性能電動車”，到“全自動電動車”、“高能效電動車”，再到“云電動車”，臺鈴的每一步都引領(lǐng)著電動車技術(shù)的升級和進(jìn)步。臺鈴集團(tuán)先后榮獲深圳市高新項(xiàng)目企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號。
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