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1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。 2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質(zhì)量索賠信息。 4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。 5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。 6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。 7、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。 8、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。 9、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車??際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。 10、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 11、針對整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。 12、完成領導交辦的各項任務。