崗位職責:
1、負責銷售渠道售前、售中、售后工作,及時響應顧客各類咨詢疑問,引導下單。
2、負責訂單跟進,物流異常問題的溝通和處理,提高成交率。
3、負責投訴處理,完成退換貨等售后服務,提高客戶滿意度。
4、負責銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,及時關注實時庫存,做好庫存提醒和管控。
5、積極維護客戶關系,配合相關部門完成臨時工作任務。
(2)任職要求:
1、有電商經(jīng)驗的優(yōu)先,有天貓、淘寶、抖音客服工作經(jīng)驗;
2、熟練使用天貓、淘寶、音基本軟件和辦公軟件;
3、對電商后臺操作有一定了解,熟練查找和處理訂單,熟悉平臺規(guī)則;
4、工作認真負責、吃苦耐勞、有較強的溝通能力和服務精神。