崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)加盟商管理，推動(dòng)加盟商服務(wù)質(zhì)量提升，助力加盟商經(jīng)營；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域異常網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接，聯(lián)動(dòng)平行部門快速解決；
3、負(fù)責(zé)加盟商網(wǎng)點(diǎn)走訪，收集網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀策略，進(jìn)而賦能區(qū)域內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)；
4、負(fù)責(zé)客服側(cè)重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的輸出，通過數(shù)據(jù)分析，聚焦問題，推進(jìn)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行制度流程及操作規(guī)范優(yōu)化改善，減少異常產(chǎn)生，提升客戶體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量分析，以及改善結(jié)果跟進(jìn)；
6、從客戶角度出發(fā)分析客服側(cè)影響客戶體驗(yàn)的根因，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)改善；
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)出港業(yè)務(wù)能力建設(shè)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有加盟制快遞企業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、抗壓能力強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)；
3、能接受省內(nèi)出差