一、崗位職責(zé)
我們有大量的客戶需要 “養(yǎng)龍蝦”
1. 負(fù)責(zé)AI產(chǎn)品的客戶對(duì)接工作，主動(dòng)開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，挖掘目標(biāo)客戶、潛在客戶，與客戶溝通洽談，清晰傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值、功能優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)客戶試用產(chǎn)品，推進(jìn)客戶試用轉(zhuǎn)化與合作意向達(dá)成。
2. 深度對(duì)接客戶，耐心解答客戶在產(chǎn)品試用、使用過(guò)程中的疑問(wèn)，精準(zhǔn)理解客戶提出的產(chǎn)品優(yōu)化意見(jiàn)、功能需求及使用痛點(diǎn)，做好詳細(xì)記錄與整理。
3. 建立客戶反饋閉環(huán)，及時(shí)將整理后的客戶意見(jiàn)、需求痛點(diǎn)同步至研發(fā)及相關(guān)團(tuán)隊(duì)，明確反饋優(yōu)先級(jí)，跟進(jìn)研發(fā)迭代進(jìn)度，同時(shí)向客戶同步反饋處理結(jié)果，維護(hù)客戶關(guān)系。
4. 獨(dú)立承擔(dān)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣工作，制定基礎(chǔ)推廣策略、撰寫推廣素材及銷售話術(shù)，主動(dòng)拓展客戶渠道，提升產(chǎn)品曝光度、客戶試用率與滿意度。
5. 負(fù)責(zé)AI產(chǎn)品的全生命周期管理，跟蹤客戶試用及使用數(shù)據(jù)，分析客戶反饋與產(chǎn)品使用痛點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)，提出產(chǎn)品迭代優(yōu)化建議，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)提升。
6. 協(xié)同算法、研發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)，將客戶反饋的需求轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品優(yōu)化方案，明確優(yōu)化方向與標(biāo)準(zhǔn)，把控優(yōu)化進(jìn)度與質(zhì)量，確保優(yōu)化內(nèi)容貼合客戶實(shí)際需求。
7. 配合開(kāi)展客戶回訪工作，跟蹤客戶試用效果，收集后續(xù)使用反饋，推動(dòng)客戶復(fù)購(gòu)與口碑傳播，同時(shí)挖掘客戶潛在需求，為產(chǎn)品營(yíng)銷推廣與迭代提供支撐。
二、任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)溝通等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 有AI產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備客戶溝通、客戶推廣、需求反饋及產(chǎn)品營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉AI產(chǎn)品的功能與優(yōu)勢(shì)，能快速向客戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值，獨(dú)立開(kāi)展?fàn)I銷推廣工作。
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)、談判能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能耐心對(duì)接客戶，精準(zhǔn)捕捉客戶需求與意見(jiàn)，高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶問(wèn)題。
4. 了解大模型基本原理、AI產(chǎn)品的核心功能與使用場(chǎng)景，能清晰解答客戶產(chǎn)品相關(guān)疑問(wèn)，準(zhǔn)確向研發(fā)團(tuán)隊(duì)傳遞客戶需求與反饋。
5. 具備較強(qiáng)的邏輯思維、文檔撰寫與落地執(zhí)行能力，能做好客戶溝通、反饋記錄及營(yíng)銷推廣相關(guān)記錄，高效聯(lián)動(dòng)研發(fā)等團(tuán)隊(duì)推進(jìn)工作。
6. 對(duì)AI產(chǎn)品、客戶服務(wù)及產(chǎn)品營(yíng)銷有較高熱情，責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)跟進(jìn)客戶試用、反饋處理及營(yíng)銷推廣進(jìn)度，具備較強(qiáng)的客戶需求挖掘與獨(dú)立營(yíng)銷能力。
三、加分項(xiàng)
? 有AI產(chǎn)品客戶推廣、客戶維護(hù)及獨(dú)立營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，且有成功邀請(qǐng)客戶試用、推動(dòng)客戶合作或收集有效反饋并落地產(chǎn)品優(yōu)化的案例。
? 懂基礎(chǔ)技術(shù)邏輯，能與研發(fā)團(tuán)隊(duì)高效溝通客戶需求與反饋，同時(shí)具備較強(qiáng)的客戶溝通技巧和營(yíng)銷能力，能快速建立客戶信任、拓展客戶資源。
? 熟悉ToB/ToC客戶溝通及營(yíng)銷場(chǎng)景，能精準(zhǔn)把握不同客戶的需求特點(diǎn)，高效推進(jìn)客戶試用、反饋收集及營(yíng)銷推廣工作。
? 具備一定的問(wèn)題分析、營(yíng)銷策劃與解決能力，能對(duì)客戶反饋進(jìn)行分類整理、提煉核心需求，同時(shí)能獨(dú)立制定基礎(chǔ)營(yíng)銷方案，為研發(fā)迭代與產(chǎn)品推廣提供有效支撐。