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主要職責(zé):
1、及時(shí)處理保修申請(qǐng)，保存所有保修文檔，確保文檔齊備，對(duì)所有保修服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔和保存，定期向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)保修情況；
2、核實(shí)保修申請(qǐng)是否符合BMW標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)適當(dāng)?shù)膸つ勘泶_保保修款項(xiàng)與付款相一致
3、在遞交保修申請(qǐng)資料前，認(rèn)真檢查車(chē)輛保修申請(qǐng)歷史，打印記錄，澄清保修申請(qǐng)?jiān)蚧驅(qū)ΡＰ奚暾?qǐng)進(jìn)行修正的相關(guān)事宜；
4、定期檢查保修計(jì)劃表并跟蹤處理尚末解決的保修申請(qǐng)，及時(shí)反饋保修申請(qǐng)退回或拒絕的原因，及時(shí)再次遞交所有被拒絕的保修申請(qǐng)，得到授權(quán)后注銷(xiāo)保修申請(qǐng)；
5、分析保修綜合報(bào)告并為服務(wù)部門(mén)提供保修申請(qǐng)情況的概況，根據(jù)需要進(jìn)行保修流程培訓(xùn)，與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一起對(duì)流程中重復(fù)出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行討論，提出及時(shí)補(bǔ)救措施并按目標(biāo)實(shí)施；
6、在零件標(biāo)簽上標(biāo)記維修工單號(hào)、更換日期以及可能處理零件的日期，以此跟蹤保修零件情況；對(duì)需發(fā)回制造廠(chǎng)或分銷(xiāo)商處、或者需進(jìn)行廢棄處理的
零件作出安排；
8、關(guān)注所有制造廠(chǎng)發(fā)出的召回通告和公示信息；
9、負(fù)責(zé)車(chē)輛的保修服務(wù),包括維修、保養(yǎng)、檢查等;負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)輛保修服務(wù)流程,并確保服務(wù)質(zhì)量。
職位要求:
◆汽車(chē)工程、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷優(yōu)先。
◆1年以上汽車(chē)行業(yè)保修索賠經(jīng)驗(yàn)；
◆具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，具有基本診斷知識(shí)；
◆熟悉汽車(chē)索賠流程；
◆良好的溝通協(xié)調(diào)能力，靈活處事；
◆熟練使用辦公軟件。