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崗位職責(zé)：
1、客戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)分析判定，區(qū)分客戶責(zé)任及我司責(zé)任，并協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜，提升客戶滿意度；
2、針對(duì)客戶投訴專題會(huì)議召開，并召集各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，確?？蛻敉对V的不良現(xiàn)象及時(shí)確認(rèn)并及時(shí)對(duì)在庫、在途、客戶端不良的處理，減少二次投訴；
3、收到客戶不良整機(jī)（屏）后及時(shí)回復(fù)客戶FA 報(bào)告﹑8D 報(bào)告，確保在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成根因分析并將改善效果給客戶確認(rèn)，達(dá)成客戶滿意；
4、 對(duì)因我司產(chǎn)品問題造成了重大客訴，跟進(jìn)產(chǎn)線對(duì)改善措施的執(zhí)行情況，確保改善措施有效執(zhí)行；
5、 每月客退品的數(shù)據(jù)查閱，找出TOP 進(jìn)行確認(rèn)分析，推動(dòng)廠內(nèi)改善，降低客退不良率；
6、 對(duì)應(yīng)所負(fù)責(zé)的客戶投訴履歷以及件數(shù)統(tǒng)計(jì)，具體落實(shí)到責(zé)任車間、線別，作為廠內(nèi)各部門KPI 的達(dá)成依據(jù)，減少客訴再次發(fā)生；
7、對(duì)需要對(duì)我司LCM 返工的要求和注意事項(xiàng)向品質(zhì)、制造傳達(dá)，提供有效的返工方案；
8、結(jié)合客戶投訴的問題點(diǎn)，涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題需向開發(fā)提出設(shè)計(jì)優(yōu)化建議，協(xié)助開發(fā)進(jìn)行改善；
9、售后組周報(bào)、月報(bào)制作。
10、其它客戶和領(lǐng)導(dǎo)交代事宜
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上LCM行業(yè)及1年同職位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、了解ISO9001、ISO14001、QC080000 管理體系的流程；
3、具備良好的溝通技巧和出色的內(nèi)、外部協(xié)調(diào)能力；
4、了解電子相關(guān)知識(shí)、能基本運(yùn)用QC 七大手法，F(xiàn)MEA/SPC/8D 及5W2H 分析手法；
5、具備不良品判定、分析、改善能力，熟悉過程生產(chǎn)/出貨質(zhì)量管理流程；
6、熟悉LCM 成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品信賴性實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
7、對(duì)產(chǎn)品的工作原理和特性有一定的認(rèn)識(shí)。