崗位職責?
1.負責私域客服團隊的統(tǒng)籌管理工作,對團隊業(yè)績結果負責。
2.監(jiān)控團隊成員客戶溝通質量,提升客戶滿意度與復購率,助力整體業(yè)務勢能提升,
3.提煉基層崗位成功服務案例與可復制方法,持續(xù)優(yōu)化線上私域一對一服務流程,
任職資格?
1.本科及以上學歷。3 年以上互聯網 + 醫(yī)療、在線客戶服務相關經驗,其中至少 1 年團隊管理經驗;熟悉優(yōu)生優(yōu)育行業(yè)者優(yōu)先。
2.具備優(yōu)秀的數據分析能力(熟練使用 Excel 或數據工具)、客戶溝通技巧與沖突解決能力。?
3.性格果斷且沉穩(wěn),既能快速決策又能耐心輔導團隊;結果導向,同時注重團隊成員成長;有強烈的責任感與抗壓能力。?