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（此崗位單休）
崗位職責：
一、私域體系搭建與患者引流
私域承接流程設(shè)計：設(shè)計無縫銜接的線下就診到線上私域引流流程（如客服引導、宣傳物料、首診關(guān)懷等），確保高比例的患者能平滑進入私域池（如企業(yè)微信、專屬社群）。
IP定位與形象塑造：建立以“診所健康管家”或“醫(yī)生助理”為核心的專業(yè)IP形象，制定溝通SOP，樹立專業(yè)、可靠、有溫度的服務(wù)者人設(shè)。
初始化歡迎與標簽體系：設(shè)計新患者入池后的歡迎流程，并基于病種、診療項目、消費情況等建立精準的用戶標簽體系，為精細化運營打下基礎(chǔ)。
二、患者生命周期精細化運營
診后隨訪與關(guān)懷：建立自動化+人工結(jié)合的診后隨訪SOP，包括用藥提醒、康復指導、不良反應(yīng)監(jiān)測與解答，大幅提升患者安全感與滿意度。
內(nèi)容策劃與教育：圍繞榕樹堂核心醫(yī)生及病種，策劃系列化、專業(yè)化的健康科普內(nèi)容（圖文、短視頻、直播），內(nèi)容方向包括疾病知識、康復鍛煉、生活方式指導、新品/新服務(wù)介紹等，持續(xù)傳遞專業(yè)價值。
復購與升單促進：基于患者歷史記錄和標簽，精準推薦相關(guān)的復查套餐、進階治療項目、健康產(chǎn)品（如膏方、益生菌等），實現(xiàn)溫和且專業(yè)的商業(yè)轉(zhuǎn)化。
社群生態(tài)與活動運營：針對特定病種或興趣（如慢病調(diào)理等）建立精品社群，策劃線上問答、專家直播、健康打卡等活動，營造互助分享的社群氛圍，提升用戶粘性。
三、數(shù)據(jù)分析與口碑激發(fā)
用戶滿意度管理：定期進行用戶滿意度調(diào)研，并建立口碑激勵體系（如“推薦有禮”），鼓勵老患者帶來新患者。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：監(jiān)控私域核心指標（如留存率、互動率、復購率、客單價、轉(zhuǎn)介紹率），通過數(shù)據(jù)分析定位服務(wù)斷點與增長機會，持續(xù)優(yōu)化運營策略。
反哺線下業(yè)務(wù)： 將私域中收集到的患者反饋、需求與常見問題，定期整理并反饋給醫(yī)療團隊與管理者，助力線下診療服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)化升級。
任職要求：
1、3年以上私域運營或用戶運營經(jīng)驗，擁有在醫(yī)療行業(yè)（如診所、醫(yī)院、慢病、藥店、齒科等）直接服務(wù)已成交患者的成功運營案例。
2、具備出色的溝通共情能力和服務(wù)意識，能妥善處理患者的焦慮與疑問，維護良好的醫(yī)患關(guān)系。
3、熟悉醫(yī)療廣告法規(guī)，深刻理解患者隱私保護的重要性，所有運營動作必須在醫(yī)療合規(guī)框架內(nèi)進行。
4、熟練使用企業(yè)微信、SCRM等工具進行用戶管理和自動化流程搭建。
5、有一定的數(shù)據(jù)敏感度。
加分項：
1.有慢病管理、產(chǎn)后康復、醫(yī)美、齒科等高頻復購或長期隨訪需求的領(lǐng)域運營經(jīng)驗。
2.有使用過與HIS系統(tǒng)打通的SCRM工具的經(jīng)驗。