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一、崗位職責 （1）、售前客服工作 1、負責電商平臺（天貓、京東、抖音等）的在線咨詢接待，快速響應（≤30秒）； 2、解答客戶關于護膚品（成分、功效、適用膚質等）的專業(yè)問題，促進下單； （2）、售后客服工作 1、處理退換貨、物流查詢、產品使用問題等售后咨詢； 2、妥善解決客訴（如過敏、包裝破損等），降低差評率； 3、跟進平臺退款/補發(fā)流程，確保售后閉環(huán)； 4、記錄高頻問題，反饋至主管優(yōu)化服務流程。 二、任職要求 1. 基本條件 學歷：大專及以上； 經驗：1年以上客服經驗；