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更新于 6月14日
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醫(yī)療器械銷售代表（開(kāi)票員）

6000-12000元
  • 濟(jì)南歷城區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

醫(yī)療設(shè)備/器械醫(yī)藥批發(fā)/零售衛(wèi)生服務(wù)
崗位職責(zé)
（一）售后回訪
  1. 客戶聯(lián)系 ：通過(guò)電話、郵件、企業(yè)微信等多種方式，主動(dòng)聯(lián)系從公司線上店鋪下單的診所、藥店等客戶，確保在客戶收貨后的 [3] 個(gè)工作日內(nèi)完成首次售后回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的初步反饋，記錄客戶提出的問(wèn)題、建議及意見(jiàn)，首次回訪客戶滿意度需達(dá)到 [90]% 以上。
  2. 問(wèn)題處理 ：針對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、操作疑惑、物流投訴等，及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的技術(shù)支持、物流配送、產(chǎn)品研發(fā)等部門，為客戶提供準(zhǔn)確、有效的解決方案，并跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，確保問(wèn)題在 [2] 個(gè)工作日內(nèi)得到妥善解決，問(wèn)題解決率達(dá)到 [99]% 以上，如遇復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，需向客戶做好溝通解釋工作，并定期向客戶反饋問(wèn)題處理進(jìn)展。
  3. 信息收集與分析 ：整理售后回訪中收集到的客戶信息，包括客戶的基本資料、購(gòu)買產(chǎn)品詳情、使用場(chǎng)景、反饋問(wèn)題類型及頻率等，建立客戶反饋信息數(shù)據(jù)庫(kù)，每月對(duì)客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，形成售后回訪報(bào)告，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)及市場(chǎng)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持，例如通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品在特定地區(qū)或客戶群體中頻繁出現(xiàn)同一問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。
（二）客戶分組管理與維護(hù)
  1. 客戶分組 ：根據(jù)客戶所在地區(qū)、診所 / 藥店規(guī)模、購(gòu)買產(chǎn)品種類及金額、合作時(shí)長(zhǎng)等因素，將客戶分為不同層級(jí)和類別，如 A 類（大型連鎖藥店或診所，購(gòu)買金額高，合作緊密）、B 類（中型藥店或診所，購(gòu)買金額中等，有一定合作潛力）、C 類（小型藥店或診所，購(gòu)買金額較低，合作初期）等，建立客戶分組管理檔案，詳細(xì)記錄客戶信息及分組依據(jù)，客戶分組準(zhǔn)確率達(dá)到 95% 以上。
  2. 定期維護(hù) ：制定客戶維護(hù)計(jì)劃，針對(duì)不同分組客戶實(shí)施差異化的維護(hù)策略。對(duì)于 A 類客戶，每月至少進(jìn)行一次面對(duì)面拜訪或線上深度溝通，了解其業(yè)務(wù)發(fā)展需求及對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的新期望，提供個(gè)性化的增值服務(wù)，如產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣支持等；對(duì)于 B 類客戶，每季度進(jìn)行一次重點(diǎn)溝通，推薦適合其業(yè)務(wù)拓展的新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)，邀請(qǐng)其參加公司組織的行業(yè)研討會(huì)或培訓(xùn)課程；對(duì)于 C 類客戶，每月通過(guò)企業(yè)微信或郵件發(fā)送產(chǎn)品資訊、優(yōu)惠信息等，保持定期聯(lián)系，客戶維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)到 90% 以上，通過(guò)有效維護(hù)，使客戶滿意度保持在 [95]% 以上，客戶流失率控制在 [10]% 以內(nèi)。
  3. 客戶升級(jí)與降級(jí)管理 ：根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化及與公司合作情況，定期評(píng)估客戶分組，對(duì)符合升級(jí)條件的客戶（如購(gòu)買金額增加、合作領(lǐng)域拓展等）及時(shí)進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，享受更高級(jí)別的服務(wù)和優(yōu)惠政策；對(duì)于合作出現(xiàn)問(wèn)題或業(yè)務(wù)萎縮的客戶，進(jìn)行降級(jí)處理，并針對(duì)性地采取改善措施，爭(zhēng)取恢復(fù)客戶合作級(jí)別，客戶升級(jí)與降級(jí)評(píng)估準(zhǔn)確率達(dá)到 90% 以上，每年成功升級(jí)客戶數(shù)量占比達(dá)到 [60]% 以上。
（三）客戶復(fù)購(gòu)指標(biāo)達(dá)成
  1. 新品推薦 ：關(guān)注公司新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)及上市信息，深入學(xué)習(xí)新品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及適用場(chǎng)景，向每位客戶推薦適合其業(yè)務(wù)需求的新產(chǎn)品，通過(guò)電話、企業(yè)微信、郵件等方式向客戶詳細(xì)介紹新品功能、價(jià)格、使用方法及市場(chǎng)前景等，根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整推薦策略，推動(dòng)新品在客戶群體中的銷售占比逐步提升。
  2. 報(bào)價(jià)單更新與推送 ：與公司銷售部門及采購(gòu)部門保持密切溝通，及時(shí)獲取最新的產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息，每周更新報(bào)價(jià)單，并通過(guò)企業(yè)微信或郵件推送給客戶，確保客戶能夠及時(shí)了解產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)情況，在推送報(bào)價(jià)單時(shí)，附上簡(jiǎn)要的價(jià)格調(diào)整說(shuō)明及市場(chǎng)趨勢(shì)分析，幫助客戶做出更合理的采購(gòu)決策，報(bào)價(jià)單推送及時(shí)率達(dá)到 100%。
  3. 經(jīng)營(yíng)診斷與建議 ：結(jié)合客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)反饋，每季度為客戶提供一次經(jīng)營(yíng)診斷服務(wù)，分析客戶在產(chǎn)品采購(gòu)、庫(kù)存管理、銷售策略等方面存在的問(wèn)題及潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和解決方案，如優(yōu)化產(chǎn)品采購(gòu)結(jié)構(gòu)、合理控制庫(kù)存水平、調(diào)整產(chǎn)品銷售價(jià)格或促銷策略等，通過(guò)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)診斷服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的依賴度和信任度，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)率提升，客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到 [60]% 以上，年度銷售目標(biāo)完成率達(dá)到 [90]% 以上。
任職要求
（一）教育背景
  1. 學(xué)歷要求 ：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)或醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)知識(shí)，能夠更好地理解客戶需求及產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和服務(wù)。
  2. 專業(yè)培訓(xùn) ：接受過(guò)客戶服務(wù)、銷售技巧、溝通技巧等相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先，掌握基本的客戶服務(wù)理念和方法，熟悉銷售流程和技巧，具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠有效提升客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
  1. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ：有醫(yī)療器械行業(yè)客服或銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉醫(yī)療器械市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶需求，了解行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，能夠快速適應(yīng)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和解決方案，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員在客戶溝通、問(wèn)題處理及銷售促進(jìn)等方面更具優(yōu)勢(shì)。
（三）技能與能力
  1. 辦公工具使用 ：熟練使用企業(yè)微信、Excel、Word 等辦公軟件，能夠高效地進(jìn)行客戶信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、文檔撰寫等工作，通過(guò)熟練運(yùn)用辦公工具，提高工作效率和工作質(zhì)量，例如利用 Excel 進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的整理和分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持；利用企業(yè)微信進(jìn)行客戶溝通和服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
  2. 學(xué)習(xí)能力 ：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)信息，不斷更新自己的知識(shí)體系，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求的變化，面對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題，能夠迅速查找資料或咨詢專業(yè)人士，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員在應(yīng)對(duì)新問(wèn)題和挑戰(zhàn)時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。
  3. 溝通能力 ：具備良好的溝通能力，包括電話溝通、郵件溝通、面對(duì)面溝通等，能夠與不同類型的客戶建立良好的溝通關(guān)系，準(zhǔn)確理解客戶需求，清晰表達(dá)公司產(chǎn)品和服務(wù)信息，有效解決客戶問(wèn)題，在溝通中注重傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋客戶信息，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
  4. 客戶服務(wù)意識(shí) ：具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶問(wèn)題，及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，不斷提升客戶滿意度和口碑，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員在客戶維護(hù)和銷售促進(jìn)方面更具優(yōu)勢(shì)。
  5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門（如銷售、技術(shù)、物流等）密切配合，共同完成客戶服務(wù)和銷售目標(biāo)，積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和客戶信息，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題，共同提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)的人員在跨部門合作和項(xiàng)目推進(jìn)中更具優(yōu)勢(shì)。
其他要求
  1. 工作態(tài)度 ：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)待客戶問(wèn)題不推諉、不拖延，積極主動(dòng)地尋找解決方案，確?？蛻魸M意度。
  2. 抗壓能力 ：具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)客服工作的高強(qiáng)度和高壓力，面對(duì)客戶的投訴和質(zhì)疑時(shí)，保持冷靜、耐心和專業(yè)，積極解決問(wèn)題，不抱怨、不退縮，在銷售旺季或工作繁忙時(shí)期，能夠保持良好的工作狀態(tài)，高效完成工作任務(wù)。
  3. 語(yǔ)言表達(dá)能力 ：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、得體，具備良好的電話溝通技巧和書面表達(dá)能力，能夠?yàn)榭蛻袅粝铝己玫挠∠螅嵘拘蜗?，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的人員在客戶溝通和服務(wù)中更具優(yōu)勢(shì)。
工作條件與福利
（一）工作環(huán)境
  1. 辦公環(huán)境 ：在公司辦公室內(nèi)工作，配備電腦、電話、打印機(jī)等辦公設(shè)備，辦公環(huán)境舒適、整潔，具備良好的通風(fēng)和采光條件，為員工提供良好的工作氛圍和工作條件。
  2. 工作氛圍 ：公司倡導(dǎo)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，注重員工的個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)課程，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工在工作中能夠感受到團(tuán)隊(duì)的支持和幫助，激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造力。
（二）工作設(shè)備
  1. 電腦 ：配備高性能的臺(tái)式電腦或筆記本電腦，滿足員工日常辦公需求，如客戶信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、文檔撰寫、產(chǎn)品演示等，電腦配置需滿足公司軟件系統(tǒng)的運(yùn)行要求，確保工作效率。
  2. 電話 ：提供固定電話和企業(yè)微信語(yǔ)音通話功能，方便員工與客戶進(jìn)行電話溝通，電話設(shè)備需具備良好的通話質(zhì)量和錄音功能，便于記錄客戶溝通信息和回放溝通內(nèi)容，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
  3. 其他設(shè)備 ：根據(jù)工作需要，配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備，方便員工進(jìn)行文檔打印、資料復(fù)印和文件掃描等工作，確保工作流程的順暢和高效。
（三）福利待遇
  1. 薪資待遇 ：無(wú)責(zé)底薪4000元/月，提成3‰，綜合收入10000以上。
  2. 五險(xiǎn)一金
  3. 年終獎(jiǎng)
  4. 培訓(xùn)
  5. 員工活動(dòng)

工作地點(diǎn)

歷城區(qū)濟(jì)南亞冷西區(qū)(東門)

職位發(fā)布者

劉女士/人力資源經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo山東紅馬創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司
關(guān)于我們：紅馬醫(yī)療器械集團(tuán)（簡(jiǎn)稱：紅馬集團(tuán)），成立于2001年，是一家專注于醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)的多元化企業(yè)。經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，紅馬集團(tuán)已經(jīng)成為山東省醫(yī)療器械流通領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，旗下?lián)碛?0多個(gè)分子公司。我們的業(yè)務(wù)：紅馬集團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)療器械流通、醫(yī)療器械質(zhì)控、園區(qū)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化供應(yīng)鏈管理、醫(yī)療物資批發(fā)和創(chuàng)業(yè)投資等多個(gè)領(lǐng)域。我們致力于通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。醫(yī)療器械流通：我們擁有3家專業(yè)從事醫(yī)療器械流通的企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋山東16地市，與省內(nèi)近600家二級(jí)以上醫(yī)院及各地市紅十字會(huì)、急救中心建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系。我們的年銷售額超過(guò)10億元，是山東省最大的醫(yī)療器械流通企業(yè)之一。此外，我們還成立了山東醫(yī)維醫(yī)療設(shè)備維修有限公司，致力于成為山東省屬的專業(yè)醫(yī)療器械質(zhì)控機(jī)構(gòu)，目前已有68個(gè)產(chǎn)品通過(guò)CNAS認(rèn)證。產(chǎn)業(yè)服務(wù)： 2016年，紅馬集團(tuán)響應(yīng)國(guó)家政策，在濟(jì)南市商河縣成立了“紅馬醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)園”，成功引入省內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療器械流通企業(yè)及上下游企業(yè)入園。我們的產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)孵化出十幾個(gè)產(chǎn)值過(guò)億元的醫(yī)療器械流通企業(yè)，并引入了一批專精特新產(chǎn)品，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。2023年，產(chǎn)業(yè)園企業(yè)落戶數(shù)達(dá)到1036家，產(chǎn)值超過(guò)60億元，稅收1.5億元，占商河縣總稅收8%，成為全國(guó)最大的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)園區(qū)。非藥品批發(fā)：隨著院外醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，紅馬醫(yī)療科技有限公司集成了10000多個(gè)SKU的醫(yī)療非藥產(chǎn)品，為基層診所、藥店等醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供一站式醫(yī)療物資供應(yīng)服務(wù)。我們已與27家以基層診所為主的第三終端用戶建立了長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系，日銷售額超過(guò)100萬(wàn)元。我們的未來(lái)：紅馬集團(tuán)以山東紅馬創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司為核心，鏈接各子公司覆蓋領(lǐng)域，已形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈并初步形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。我們正以北京、山東、湖北為中心向全國(guó)布局。未來(lái)三年，紅馬將整合院內(nèi)院外業(yè)務(wù)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)通醫(yī)療器械流通上下游，借助其領(lǐng)先的數(shù)字化供應(yīng)鏈管理技術(shù)及供應(yīng)鏈金融服務(wù)，推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。加入我們：紅馬集團(tuán)正處于快速發(fā)展階段，我們誠(chéng)邀有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)，共同推動(dòng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。我們提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利以及豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如果您對(duì)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)充滿熱情，渴望在一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的企業(yè)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，紅馬集團(tuán)將是您理想的選擇。聯(lián)系我們：請(qǐng)將您的簡(jiǎn)歷發(fā)送至我們的招聘郵箱，紅馬集團(tuán)期待您的加入，與我們一起共創(chuàng)美好未來(lái)。
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