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一、崗位職責 1. 專業(yè)檢測與分析： 熟練操作專業(yè)頭皮/發(fā)質(zhì)檢測儀器（如毛囊檢測儀、水分油分測試儀等），為顧客進行科學、準確的頭皮和頭發(fā)健康狀況檢測。 詳細解讀檢測報告，清晰分析顧客存在的頭皮問題（如敏感、炎癥、油脂分泌異常、脫發(fā)類型等）及發(fā)質(zhì)問題（如干枯、分叉、細軟、受損等）。 結(jié)合檢測結(jié)果和顧客自述需求，初步判斷問題成因。 2. 專業(yè)咨詢與方案制定： 基于檢測分析結(jié)果，提供專業(yè)、客觀的養(yǎng)發(fā)、護發(fā)、頭皮健康管理咨詢。 深入了解顧客的生活習慣、護發(fā)方式及期望目標，提供個性化的護理建議和解決方案。 清晰講解推薦產(chǎn)品或護理項目的原理、功效、操作流程及預期效果，解答顧客疑問。 根據(jù)顧客情況，設計初步的療程方案和家居護理建議。 3. 銷售轉(zhuǎn)化與客戶管理： 有效引導檢測咨詢環(huán)節(jié)，將專業(yè)分析與顧客需求結(jié)合，促成護理項目、產(chǎn)品及療程的銷售。 合理設定銷售目標，積極完成個人及團隊的銷售任務。 負責初次咨詢顧客的檔案建立與信息錄入，確保信息準確、完整。 對咨詢顧客進行初步的后續(xù)跟進，了解初步體驗或解答疑問，為后續(xù)服務交接提供信息。 4. 客戶關(guān)系維護： 在咨詢過程中展現(xiàn)高度的專業(yè)素養(yǎng)和親和力，建立顧客信任感，提升顧客滿意度。 保護顧客隱私，妥善保管檢測報告和咨詢記錄。 5. 產(chǎn)品與知識更新： 熟練掌握店內(nèi)所有養(yǎng)發(fā)、護發(fā)、頭皮護理產(chǎn)品的成分、功效、適用人群及使用方法。 持續(xù)學習頭皮健康、毛發(fā)科學、新產(chǎn)品及新技術(shù)的專業(yè)知識，不斷提升專業(yè)咨詢能力。 協(xié)助進行新產(chǎn)品、新項目的體驗和反饋。 二、任職要求 1. 工作態(tài)度： 熱愛美業(yè)、養(yǎng)發(fā)護發(fā)行業(yè)，對頭皮健康管理有濃厚興趣。 工作積極主動，認真負責，細致耐心，具備良好的服務意識和客戶導向精神。 具備較強的同理心和溝通意愿，能積極傾聽和理解顧客需求。 具備良好的抗壓能力和積極樂觀的心態(tài)。 2. 專業(yè)知識與技能： 了解基礎的頭皮生理結(jié)構(gòu)、常見頭皮問題（如頭屑、頭油、頭癢、脫發(fā)、白發(fā)、敏感等）及成因。 熟悉常見發(fā)質(zhì)類型及其護理要點。 （優(yōu)先）具有美容、美發(fā)、皮膚管理、健康管理、生物或相關(guān)專業(yè)背景知識。 （優(yōu)先）有操作頭皮檢測儀器或相關(guān)美容儀器的經(jīng)驗。 3. 銷售與服務能力： 具備良好的銷售意識和技巧，能夠?qū)I(yè)知識轉(zhuǎn)化為顧客價值并達成銷售。 具備出色的溝通表達能力、傾聽能力和說服力，能清晰、專業(yè)地講解復雜信息。 具備敏銳的觀察力，能快速捕捉顧客需求和痛點。 注重服務細節(jié)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的咨詢體驗。 4. 學習與協(xié)作能力： 學習能力強，渴望持續(xù)提升專業(yè)知識和技能。 具備良好的團隊合作精神，能與店長、護理師、等其他崗位有效協(xié)作，傳遞顧客信息。 5. 其他要求： 形象氣質(zhì)佳，舉止大方得體，具備親和力。 熟練使用基本的辦公軟件（如Word, Excel）進行客戶信息記錄和簡單數(shù)據(jù)分析。 （優(yōu)先）有美容院、養(yǎng)發(fā)館、皮膚管理中心或相關(guān)行業(yè)銷售、咨詢、顧問工作經(jīng)驗。