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主要職責(zé)
協(xié)助解決客戶在產(chǎn)品使用、安裝和維護(hù)中遇到的常見問題，并在必要時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。
整理和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)（如問題類別、RMA數(shù)據(jù)、客戶滿意度等），為決策和培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)支持。
對(duì)客戶反饋進(jìn)行收集、整理和分析，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并推動(dòng)改進(jìn)。
與跨部門（售后、技術(shù)、銷售）緊密合作，推動(dòng)客戶問題的快速解決。
任職要求
英語等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，英語六級(jí)優(yōu)先考慮。
具備一定的儲(chǔ)能行業(yè)或新能源相關(guān)背景，有客服、技術(shù)支持或售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
邏輯清晰、責(zé)任心強(qiáng)，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。
熟練使用Office辦公軟件及常見CRM/工單系統(tǒng)。