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更新于 9月19日
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IT 培訓機構課程顧問

4000-8000元
  • 杭州西湖區(qū)
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

職業(yè)教育成人教育電話銷售網絡銷售培訓機構在線教育平臺五險一金周末雙休節(jié)日福利年終獎金培訓/輔導服務
（一）客戶開發(fā)與咨詢接待
  1. 負責通過電話、在線客服平臺（如企業(yè)微信、官網咨詢窗）、線下到訪等多渠道接收潛在學員咨詢，及時響應并建立有效溝通。
  2. 主動開展客戶開發(fā)工作，包括跟進企業(yè)線索、參與線下招生活動（如高校宣講、行業(yè)沙龍）、維護社群潛在客戶等，擴大客戶儲備池。
  3. 耐心解答學員關于課程內容（如課程大綱、授課模式、考試方式）、培訓費用、上課時間、師資力量、就業(yè)服務等核心問題，消除學員疑慮。
（二）需求挖掘與課程匹配
  1. 深入了解學員的背景信息，包括年齡、學歷、現(xiàn)有職業(yè)、IT 基礎（零基礎 / 有一定經驗）、學習預算、期望就業(yè)方向（如前端開發(fā)、運維工程師）、學習時間安排等，精準定位核心需求與痛點。
  2. 結合機構課程體系，為學員定制個性化學習方案，清晰闡述不同課程的優(yōu)勢、適配場景及學習路徑，確保推薦課程與學員需求高度匹配。
  3. 針對零基礎學員重點講解入門難度、基礎課程銜接；針對在職轉行學員側重課程靈活性（如周末班、線上班）與就業(yè)轉化率，提升推薦說服力。
（三）報名轉化與流程跟進
  1. 依據(jù)學員需求與顧慮，通過專業(yè)溝通引導學員認可課程價值，促成報名簽約，完成個人及團隊的招生業(yè)績指標。
  2. 協(xié)助學員辦理報名手續(xù)，包括講解繳費方式、簽訂培訓協(xié)議、收集登記個人信息、辦理學員檔案建檔等，確保流程規(guī)范無誤。
  3. 跟進報名后學員的課前準備情況，如通知開課時間、發(fā)放學習資料、引導加入班級社群、對接授課老師等，保障學員順利銜接課程。
（四）客戶關系維護與口碑建設
  1. 定期回訪在讀學員，了解其學習進度、課堂反饋及遇到的問題，及時協(xié)調解決或反饋給教學管理部門，提升學員滿意度。
  2. 維護已畢業(yè)學員關系，收集就業(yè)案例與學習評價，挖掘老學員推薦新客戶的潛力，構建 “老帶新” 口碑傳播渠道。
  3. 收集學員對課程、師資、服務等方面的建議與意見，整理后反饋給機構相關部門，助力優(yōu)化產品與服務體系。
（五）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與工作復盤
  1. 每日記錄客戶咨詢情況、跟進進度、轉化結果等數(shù)據(jù)，按要求填寫工作報表（如咨詢登記表、跟進臺賬、業(yè)績統(tǒng)計表）。
  2. 定期對個人工作數(shù)據(jù)進行分析復盤，總結客戶轉化的成功經驗與不足，針對性調整咨詢策略與跟進方法，提升工作效率與轉化率。
  3. 參與團隊業(yè)務會議，分享工作心得，同步行業(yè)動態(tài)與機構課程更新信息，保持與團隊的信息協(xié)同。

工作地點

杭州西湖區(qū)天際大廈-主樓15B-1505C

職位發(fā)布者

郭先生/HR總監(jiān)

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