職位描述
會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)社交平臺(tái)會(huì)員體系用戶增長(zhǎng)平臺(tái)策略社群運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、接受并處理顧客投訴，及時(shí)做好記錄并安撫顧客，避免顧客情緒失控，影響其他商戶正常經(jīng)營(yíng)；
2、配合商場(chǎng)各類型的促銷及推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳講解與顧客咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣播的播放工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)資產(chǎn)管理（電腦、座機(jī)、廣播等）以及服務(wù)物料的申購(gòu)；
4、執(zhí)行購(gòu)物中心年度新會(huì)員招募、會(huì)員日常業(yè)務(wù)辦理（如會(huì)員升級(jí)、積分等），介紹會(huì)員權(quán)益、會(huì)員數(shù)據(jù)整理、會(huì)員顧客關(guān)系維護(hù)等工作；
5、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件（如顧客受傷、糾紛、設(shè)備故障等），及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員；
6、會(huì)員社群運(yùn)營(yíng)及會(huì)員活動(dòng)策劃執(zhí)行。
1、接受并處理顧客投訴，及時(shí)做好記錄并安撫顧客，避免顧客情緒失控，影響其他商戶正常經(jīng)營(yíng)；
2、配合商場(chǎng)各類型的促銷及推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳講解與顧客咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣播的播放工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)資產(chǎn)管理（電腦、座機(jī)、廣播等）以及服務(wù)物料的申購(gòu)；
4、執(zhí)行購(gòu)物中心年度新會(huì)員招募、會(huì)員日常業(yè)務(wù)辦理（如會(huì)員升級(jí)、積分等），介紹會(huì)員權(quán)益、會(huì)員數(shù)據(jù)整理、會(huì)員顧客關(guān)系維護(hù)等工作；
5、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件（如顧客受傷、糾紛、設(shè)備故障等），及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員；
6、會(huì)員社群運(yùn)營(yíng)及會(huì)員活動(dòng)策劃執(zhí)行。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)辦公軟件使用能力；需具備客訴處理及活動(dòng)執(zhí)行能力，熟悉會(huì)員運(yùn)營(yíng)和CRM系統(tǒng)、廣播設(shè)備等，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)抗壓能力及溝通協(xié)作能力較強(qiáng)。
1、大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)辦公軟件使用能力；需具備客訴處理及活動(dòng)執(zhí)行能力，熟悉會(huì)員運(yùn)營(yíng)和CRM系統(tǒng)、廣播設(shè)備等，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)抗壓能力及溝通協(xié)作能力較強(qiáng)。
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工作地點(diǎn)
西山區(qū)愛琴海購(gòu)物公園(昆明廣福路店)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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