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一、我們是誰？
木蘭有道，是一家深度聚焦制造業(yè)的品牌增長戰(zhàn)略伙伴。我們不僅為企業(yè)提供品牌建設(shè)、精準(zhǔn)營銷與出海的戰(zhàn)略規(guī)劃，更致力于成為客戶實現(xiàn)可持續(xù)增長的長期同行者。我們堅信，簽約只是服務(wù)的開始，客戶的真實成長與成功，才是我們價值的最終答卷。為此，我們設(shè)立“客戶成功”這一核心樞紐崗位，尋找一位兼具客戶同理心與商業(yè)驅(qū)動力的“護航者”，確保我們交付的每一份方案，都能在客戶的土地上開花結(jié)果。
二、崗位職責(zé)：
1價值交付與效果監(jiān)督：作為客戶對接的核心窗口，主導(dǎo)新客戶啟動，執(zhí)行清晰的《客戶服務(wù)計劃》，對齊目標(biāo)與關(guān)鍵里程碑。
2全程督導(dǎo)項目執(zhí)行：協(xié)調(diào)內(nèi)部策劃、影視、設(shè)計、運營資源，確保服務(wù)按質(zhì)、按時交付。
3建立效果監(jiān)測體系：定期分析并匯報關(guān)鍵指標(biāo)（如內(nèi)容效能、獲客線索等）的變化，用數(shù)據(jù)詮釋服務(wù)價值，捍衛(wèi)客戶投資回報率。
4深度關(guān)系維護與信任構(gòu)建：
a建立定期健康回訪機制，成為客戶最值得信賴的戰(zhàn)略顧問，而非簡單的客服接口。
b深度理解客戶的行業(yè)、業(yè)務(wù)及內(nèi)部挑戰(zhàn)，預(yù)判需求，提供前瞻性建議。
c高效處理客戶反饋與疑慮，推動內(nèi)部優(yōu)化，提升整體客戶滿意與忠誠度。
5客戶成長賦能與增值引導(dǎo)：
a基于對客戶業(yè)務(wù)增長的深度理解，識別其新階段的核心瓶頸與機遇。
b主動規(guī)劃并引導(dǎo)客戶產(chǎn)品的續(xù)約及新的規(guī)劃，將單一項目合作升級為涵蓋品牌、營銷、出海的全面、長期戰(zhàn)略合作。
c通過組織邀約客戶培訓(xùn)、分享會等形式，賦能客戶團隊，共同成長。
6價值反饋與產(chǎn)品進化：
作為公司的“客戶之耳”，系統(tǒng)收集、分析客戶需求、痛點及成功案例。
將一線洞察反哺至產(chǎn)品、策略與服務(wù)團隊，驅(qū)動我們的解決方案持續(xù)迭代，更貼合制造業(yè)真實戰(zhàn)場。
三、崗位要求：
（一）核心經(jīng)驗與能力
1．B2B服務(wù)基因：擁有3年及以上ToB或?qū)I(yè)服務(wù)機構(gòu)的客戶管理或項目經(jīng)理經(jīng)驗。有制造業(yè)或工業(yè)領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2．卓越的客戶經(jīng)營能力：出色的溝通、呈現(xiàn)與關(guān)系構(gòu)建能力，能與企業(yè)中高層管理者同頻對話，具備將復(fù)雜問題清晰化的能力。
3．?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動與效果導(dǎo)向：具備良好的數(shù)據(jù)分析習(xí)慣，能通過數(shù)據(jù)拆解項目效果，并用以驅(qū)動客戶對話與內(nèi)部決策。
（二）思維模式與特質(zhì)
1. 主人翁精神：對客戶的成功抱有極強的責(zé)任心和“當(dāng)家”意識，主動作為，不設(shè)邊界。
2. 系統(tǒng)性解決問題能力：能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，系統(tǒng)性解決客戶在品牌落地過程中遇到的跨領(lǐng)域挑戰(zhàn)。
3. 成長型思維：對制造業(yè)品牌成長充滿熱情，樂于學(xué)習(xí)新知識，并能陪伴客戶在不同發(fā)展階段面對不同挑戰(zhàn)。
四、為何這是一份獨特的事業(yè)
1從執(zhí)行者到價值定義者：工作成果直接關(guān)聯(lián)公司最核心的口碑與續(xù)費增長，是真正的核心業(yè)務(wù)引擎。
2深度參與中國制造品牌化進程：你將與各細(xì)分領(lǐng)域的制造企業(yè)家及管理團隊深度并肩，以顧問身份親身參與并推動他們的品牌進化史，獲得無與倫比的行業(yè)洞見與成就感。
3跨領(lǐng)域能力鍛造：此崗位將極大錘煉你在項目管理、客戶關(guān)系、商業(yè)洞察、數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部協(xié)調(diào)等方面的綜合能力。