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1、執(zhí)行品牌售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以專注、專業(yè)、服務(wù)導(dǎo)向的方式履行售后服務(wù)流程，不斷提升客戶滿意度；
2、根據(jù)車況、提供維修建議（維修范圍、支付方式、服務(wù)舉措等），預(yù)估維修時(shí)間、費(fèi)用等，指導(dǎo)客戶自主選擇（權(quán)限外保佳需上報(bào)批準(zhǔn)）
3、為客戶提供出險(xiǎn)理賠的專業(yè)解釋及服務(wù)，與客戶及保險(xiǎn)公司溝通，按照品牌維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修及理賠；
4、實(shí)現(xiàn)維修工單全流程服務(wù)，并獲得客戶認(rèn)同（維修方案、費(fèi)用、時(shí)間三認(rèn)同）；
5、查詢所涉及的維修工單配件庫存，并跟進(jìn)需求處理進(jìn)度；
6、監(jiān)督維修質(zhì)量、保證交付客戶達(dá)標(biāo)車輛；
7、及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)完成工單維護(hù)、客戶信息更新、客戶建議予意見等售后服務(wù)信息維護(hù)；
8、積極配合留修專員、外拓專員、完成事故車接待、為客戶提供無縫銜接服務(wù)。
任職要求：
1. 1年以上駕照；
2. 2~3年以上汽車售后服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉汽車售后服務(wù)流程和技術(shù)知識(shí)；
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問題能力。