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崗位職責(zé)
一、行政與文書工作（基礎(chǔ)支持）
1. 文件管理：準(zhǔn)備、起草、整理和歸檔銷售合同、報(bào)價(jià)單、提案、訂單等文件。
2. 數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)：將客戶信息、銷售線索、交易細(xì)節(jié)等準(zhǔn)確錄入到CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫中，并定期更新，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。
3. 報(bào)告制作：協(xié)助生成日常銷售報(bào)告，如銷售業(yè)績報(bào)表、銷售漏斗狀態(tài)、活動(dòng)報(bào)告等，為團(tuán)隊(duì)決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 會(huì)議安排與記錄：安排銷售會(huì)議、客戶會(huì)談，準(zhǔn)備會(huì)議議程，并做好會(huì)議紀(jì)要，跟蹤會(huì)議決議的落實(shí)情況。
二、客戶溝通與關(guān)系維護(hù)（前線支持）
1. 溝通樞紐：接聽客戶咨詢電話、回復(fù)郵件，處理簡單的客戶問詢和投訴，并將復(fù)雜問題準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的銷售代表。
2. 訂單處理：接收客戶訂單，核對(duì)信息，確認(rèn)庫存和交貨細(xì)節(jié)，并將訂單信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)至生產(chǎn)或物流部門。
3. 售后支持：協(xié)助處理訂單后的跟進(jìn)工作，如發(fā)貨通知、物流跟蹤、發(fā)票開具與寄送、客戶收貨確認(rèn)等。
4. 客戶信息管理：在CRM中記錄所有客戶互動(dòng)，幫助銷售代表更好地了解客戶歷史和需求。
三、內(nèi)部協(xié)調(diào)與流程跟進(jìn)（內(nèi)部橋梁）
確保銷售部門與公司內(nèi)部其他部門（如市場、財(cái)務(wù)、物流、產(chǎn)品部）的順暢協(xié)作。
1. 跨部門協(xié)調(diào)：
與市場部：接收市場部產(chǎn)生的銷售線索并進(jìn)行初步篩選和分配。
與財(cái)務(wù)部：協(xié)助核對(duì)賬款、催繳欠款、處理發(fā)票事宜。
四、市場與競品信息收集（情報(bào)支持）
1. 信息搜集：根據(jù)要求，收集市場趨勢(shì)、競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息等，并整理成簡報(bào)供銷售團(tuán)隊(duì)參考。
五、其他輔助性工作
1. 差旅安排：為銷售經(jīng)理，專家預(yù)訂出差行程，包括機(jī)票、酒店、交通等。
2. 活動(dòng)支持：協(xié)助組織和支持銷售會(huì)議、客戶招待會(huì)、展會(huì)等市場活動(dòng)。