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一、基本信息 職位名稱:客戶質量工程師(CQE) 所屬部門:質量部 直接上級:質量部經理 二、職責范圍及工作目標: 1.客戶服務相關 （1）負責客戶裝機及維修后的滿意度調查，分析數(shù)據(jù)并輸出周期數(shù)據(jù)報告; （2）收集、整理客戶抱怨及需求，形成月度質量改進需求并協(xié)調內部資源推動問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。 2.服務團隊管理 （1）通過客戶訪問調查數(shù)據(jù)配合客戶服務部人員KPI考核計分； （2）負責客戶服務部內勤工作，包括安裝售后服務信息收集統(tǒng)計、客服人員維保配件申領發(fā)放等。 3.項目跟蹤與質量改進 （1）主導月度質量改進需求的技改流程跟蹤、蘇州工廠研發(fā)相關變更的流程跟蹤，定期輸出階段進展報告； （2）監(jiān)督促進質量月會中立項的改進項目，確保按計劃推進并達成目標； （3）協(xié)助質量經理籌備月度質量會議，整理會議資料、輸出會議紀要并跟蹤行動項。4.領導交辦的其它工作。 三、任職要求(教育/工作經驗): 1、本科及以上學歷，機械、電子、質量管理、工業(yè)工程等相關專業(yè)； 2、接受過品質管理及ISO9001、ISO13485、ISO16949體系等相關培訓，有內審員證優(yōu)先； 3、熟悉研發(fā)IPD項目管理者優(yōu)先； 4、2年以上售后質量、客戶服務或質量管理相關經驗。