職位描述
投訴客服售后客服售前客服
- 1客戶數(shù)據(jù)管理
- 負責收集、整理客戶資料，并按客戶檔案管理標準進行規(guī)范管理。
- 確?？蛻魯?shù)據(jù)的準確性和完整性，定期進行數(shù)據(jù)清理和更新。
- 指導和監(jiān)督各分公司客戶信息數(shù)據(jù)的保管。
- 2客戶服務(wù) ：
- 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議。
- 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度和忠誠度4。
- 協(xié)助處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)問題。
- 3市場營銷支持 ：
- 參與制定CRM方案與實施，根據(jù)公司發(fā)展策略和客戶需求制定相應(yīng)的CRM策略。
- 協(xié)助市場團隊進行客戶開發(fā)和維護，提升用戶活躍度和粘性。
- 支持市場活動，包括活動策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助等。
- 4數(shù)據(jù)分析與報告 ：
- 匯總有關(guān)售前、售后服務(wù)的各項統(tǒng)計與分析，以供市場部日常參考。
- 熟練運用數(shù)據(jù)分析工具，如EXCEL，分析會員數(shù)據(jù)，執(zhí)行會員運營策略，提升會員互動率，促進銷售轉(zhuǎn)化。
- 定期評估客戶數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)支持和洞察，反哺各營銷業(yè)務(wù)效果7。
- 5系統(tǒng)維護與優(yōu)化 ：
- 負責銷售系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建和維護工作，確保數(shù)據(jù)準確及安全。
- 根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)流程設(shè)計相應(yīng)的系統(tǒng)功能模塊，并實施系統(tǒng)的部署與上線工作。
工作地點
天津市西青區(qū)衛(wèi)津南路168號
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天津源寶行汽車銷售服務(wù)有限公司天津源寶行汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2019-08-30，法定代表人為王紅，注冊資本為4285萬元人民幣，統(tǒng)一社會信用代碼為91120111MA06RX288P，企業(yè)地址位于天津市西青區(qū)李七莊街衛(wèi)津南路168號（天津市友誼食品冷凍廠院內(nèi)A區(qū)），所屬行業(yè)為零售業(yè)，經(jīng)營范圍包含：一般項目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；電車銷售；摩托車及零配件零售；摩托車及零配件批發(fā)；汽車零配件零售；汽車零配件批發(fā)；輪胎銷售；汽車裝飾用品銷售；二手車經(jīng)銷；二手車經(jīng)紀；二手車鑒定評估；汽車舊車銷售；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；新能源汽車換電設(shè)施銷售；新能源汽車電附件銷售；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；企業(yè)管理咨詢；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；船舶銷售；潤滑油銷售；機動車修理和維護；發(fā)電機及發(fā)電機組銷售；插電式混合動力專用發(fā)動機銷售；電子元器件與機電組件設(shè)備銷售；儀器儀表銷售；家用電器銷售；家用電器零配件銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；農(nóng)副產(chǎn)品銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）。天津源寶行汽車銷售服務(wù)有限公司目前的經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊）。
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